Tiếp nối thành công của sự kiện EcomWorld Meetup: Chinh phục thị trường quốc tế cùng TikTok & Amazon được tổ chức vào 29/10/2024, vào ngày 29/11 vừa qua, Mega Digital lại tổ chức thành công sự kiện TikTok Coffee Talk: Bí quyết Gia tăng Doanh số Ngành Thẩm mỹ trên TikTok dành riêng cho các doanh nghiệp thẩm mỹ tại Việt Nam.
Sự kiện TikTok Coffee Talk đã diễn ra thành công với sự góp mặt của các diễn giả hàng đầu từ TikTok Vietnam và Mega Digital cùng với các chuyên gia đến từ các doanh nghiệp thẩm mỹ trên toàn quốc.
Mục lục
Phần 1: Tổng quan về ngành Thẩm mỹ trên TikTok
Mở đầu sự kiện TikTok Coffee Talk, chị Phạm Thị Hải Yến – Account Manager của Mega Digital đã mang tới cho các khách mời cái nhìn tổng quát về hiện trạng thị trường thẩm mỹ trên TikTok. Theo chi Yến, TikTok đang dẫn đầu các nền tảng về thời gian người dùng sử dụng, vì vậy, đây là một thị trường vô cùng tiềm năng để các doanh nghiệp thẩm mỹ tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo sự kết nối sâu sắc với khách hàng của mình.
Chị Yến chia sẻ, theo nghiên cứu từ TikTok Marketing Science Global Community, thị trường chăm sóc sức khỏe toàn diện đang đạt 1.5 tỷ đô toàn cầu với tăng trưởng 5-10% hàng năm với 73% người dùng TikTok cảm thấy hấy kết nối sâu sắc hơn với các thương hiệu thông qua nền tảng này.
Ngoài ra, chị cũng cho biết, nhóm người dùng TikTok là nhóm sẵn sàng chi tiêu đáng kể cho công cuộc làm đẹp làm thân với khoảng 61% người dùng quan tâm đến làm đẹp, da liễu đã xem nội dung chăm sóc sắc đẹp chuyên sâu trên TikTok và 53% người dùng tích cực sử dụng TikTok để tìm kiếm các nội dung làm đẹp.
Bên cạnh đó, có tới gần 80% người dùng sau khi tìm kiếm đã ý thức hơn về các thương hiệu làm đẹp và sẵn sàng bỏ ra một mức chi phí đáng kể cho các dịch vụ chăm sóc sắc đẹp cao cấp.
Trong phần chia sẻ của mình, chị Yến cũng đưa ra các phân tích hành vi của người dùng trên TikTok. Theo chị, nhóm người dung thuộc thế hệ Gen Z là nhóm dành ra nhiều thời gian nhất trên TikTok, theo sau đó là Gen Y, Gen X và người cao tuổi.
Chị chia sẻ, nhóm đối tượng trẻ tuổi, thuộc Gen Z thường bị thu hút bởi những sản phẩm và nội dung tạo nên tiếng vang cũng như quyết định mua sắm dựa vào khuyến nghị của người có sức ảnh hưởng.
Trong khi đó, các nhóm người dùng lớn tuổi hơn như Gen Y và Gen X lại có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các hàng xa xỉ và thương hiệu yêu thích cũng như chú ý các thông tin sản phẩm và các bản thử nghiệm, coi trọng đánh giá chân thực và chất lượng sản phẩm.
Dựa vào những phân tích đó, chị Yến đã đưa ra chiến lược hình phễu nhằm quảng cáo dịch vụ hiệu quả cho nhóm ngành thẩm mỹ trên TikTok bao gồm các bước Nhận biết, Cân nhắc, và Chuyển đổi.
Một số tuyến nội dung quảng cáo phổ biến chị Yến đưa ra bao gồm: quảng cáo thông qua các KOLs/ KOCs, giới thiệu dịch vụ thương hiệu, chuyên gia chia sẻ, trải nghiệm thực tế, kêu gọi dùng thử và chương trình ưu đãi.
Cuối phần chia sẻ, chị cũng nói về TikTok với những quảng cáo chiến lược đột phá như:
- Tăng nhận diện thương hiệu, chốt Sales chớp nhoáng với Video View & Community Interaction.
- Community Interaction Live: Sử dụng Livestream như 1 kênh bán hàng và giới thiệu dịch vụ hiệu quả để mang đến trải nghiệm thực tế nhất và tối ưu nguồn lực doanh nghiệp. Tuy nhiên, tính năng này không phổ biến trên tất tài khoản quảng cáo (cần whitelist trên tài khoản Agency).
- Chuyển đổi mạnh mẽ với chiến lược Lead Generation Ads.
- Tính năng hỗ trợ tăng số lượng & chất lượng Lead của TikTok bao gồm: Web Lead Form, Instant Lead Form, và TikTok Messaging Ads.
Phần 2: Cách xây dựng nội dung TikTok hiệu quả Dành cho ngành Thẩm mỹ
Sau khi đã có cái nhìn tổng quan về hiện trạng thì trường thẩm mỹ trên TikTok, anh Alex Huỳnh, Channel Partnership Manager tại TikTok Vietnam đã tiếp nối chương trình bằng những chia sẻ về trọn bí kíp xây dựng nội dung TikTok dành riêng cho ngành Thẩm mỹ vô cùng hữu ích.
Trước khi chia sẻ các bí kíp bổ ích, anh Alex đã điểm qua một vài tiêu chuẩn cộng đồng dành cho các nội dung tự nhiên và trả phí để các doanh nghiệp cần phải nắm rõ khi xây kênh TikTok của mình.
Một vài yếu tố được kiểm duyệt mà anh đươa ra bao gồm:
- Trang đích: Trang web nơi mọi người đến sau khi nhấp vào quảng cáo của bạn.
- Nội dung quảng cáo: Hình ảnh, video, âm than.
- Chú thích/mô tả, tên hiển thị: Đoạn tóm tắt bao quát nội dung cho cả bài quảng cáo của bạn.
- Đối tượng quảng cáo hướng tới: Ngôn ngữ, Tiền tệ, Độ tuổi mục tiêu, etc.
Ngoài ra, anh cũng đưa ra một số chính sách về các ngành hàng và dịch vụ nói chung và dịch vụ làm đẹp và phẫu thuật thẩm mỹ như sau:
- Được cho phép: Yêu cầu thêm một số điều kiện cụ thể, ví dụ như giấy ngành hàng, yêu cầu tuổi của đối tượng mục tiêu 18+,…
- Bị cấm ở tất cả các quốc gia và khu vực.
- Một số tài liệu ngành hàng dịch vụ làm đẹp và phẫu thuật thẩm mỹ bao gồm:
- Dịch vụ làm đẹp không xâm lấn: Dịch vụ spa/massage, dịch vụ phun xăm, hỗ trợ điều trị cần phải có giấy phép kinh doanh dịch vụ spa.
- Dịch vụ làm đẹp có xâm lấn bao gồm tiêm/cấy, dịch vụ phẫu thuật, dịch vụ điều trị cần phải có giấy phép hoạt động khám chữa bệnh.
Anh Alex chia sẻ thêm: “Để chạy được các dịch vụ liên quan đến phẫu thuật thẩm mỹ tại thị trường Việt Nam, tài khoản quảng cáo của bạn cần phải được allowlist loại lệ bởi đội ngũ nhân sự TikTok.
Bên cạnh đó, quảng cáo của bạn sẽ bị từ chối nếu thiếu giấy tờ. Nhà quảng cáo sẽ nhận thông báo từ chối trong các nhóm quảng cáo. Khi đó, nhà quảng cáo cần kiểm tra lại lý do và gửi bổ sung giấy tờ trong phần Tài liệu trên Tài khoản.”
Ngoài ra, để giúp các thẩm mỹ viện chạy quảng cáo TikTok mà không bị cấm, anh Alex còn đưa ra danh sách các ngành Life/Beauty Service bị cấm tại Việt Nam. Để trả lời cho câu hỏi: “Video và Trang đích của tôi có được phép chạy trên TikTok?”, anh Alex cũng chia sẻ thêm về các quy định về Ad Creatives cho ngành thẩm mỹ.
Theo anh, các video (bao gồm hình ảnh, tiếng, nhạc, chữ trong video, caption) nên dài từ 5 đến 60 giây theo quy chuẩn của TikTok và có nội dung không vi phạm Quy chuẩn Cộng đồng cũng như không hiển thị các sản phẩm bị cấm trong video.
Cuối cùng, anh cũng bổ sung các tips để giúp doanh nghiệp thẩm mỹ tạo ra các Ad Creatives hiệu quả như mô tả tuyệt đối về sản phẩm, dùng các từ nói quá, cam kết hiệu quả, tránh sử dụng các hình ảnh nhạy cảm trong quảng cáo và sử dụng hình ảnh/ thông tin bác sĩ để tạo độ uy tín và tin cậy cao.
Phần 3: Chiến lược Quảng cáo TikTok Bền vững
Sau khi chị Yến và anh Alex đã có những chia sẻ vô cùng bổ ích về bối cảnh thị trường cũng như các bí kíp để giúp các doanh nghiệp thẩm mỹ có thể thành công trên TikTok, anh Ryan Nguyen – Account Manager của Mega Digital với kinh nghiệm thực chiến của mình đã mang đến TikTok Coffee Talk câu chuyện về Thẩm mỹ Viện Phương Đông để minh họa cho việc doanh nghiệp thẩm mỹ có thể thành công vang dội trên TikTok.
Ở phần này, anh Ryan đã nêu ra những thách thức mà thẩm mỹ viện Phương Đông đang gặp phải như tài khoản quảng cáo bị đình chỉ do thuộc danh mục hạn chế và liên quan đến quy định về y tế của TikTok, hiệu suất chiến dịch thấp, tỷ lệ chuyển đổi chưa tối ưu và ngân sách bị lãng phí do nhắm sai đối tượng và nội dung quảng cáo không hấp dẫn và Led Web Form kém hiệu quả với tỷ lệ thoát trang cao, gây mất khách hàng tiềm năng.
Với những thách thức trên, anh Ryan đã đưa ra bộ giải pháp tư vấn nội dung quảng cáo phù hợp với nền tảng bao gồm xây dựng nội dung tuân thủ chính sách TikTok và hướng dẫn quy trình giấy tờ giúp giảm tỷ lệ quảng cáo bị từ chối và tránh tài khoản bị đình chỉ.
Anh Ryan chia sẻ: “Vào tháng 5/2024, theo những thông tin nội bộ từ TikTok. Ở thị trường APAC, SEA TikTok đang là nền tảng người dùng dành thời gian nhiều nhất. Và theo WARC tin nhắn trực tiếp giữa người dùng và doanh nghiệp tốt hơn 61% so với những kênh truyền thông khác.‘’
Vì vậy, chiến lược mà Mega Digital đề ra cho thẩm mỹ viện Phương Đông là:
- Từ tháng 1- tháng 2/2023: Đánh giá thực trạng và testing tìm kiếm hình thức quảng cáo phù hợp.
- Tháng 3/2023 – Tháng 5/2024: Duy trì phát triển hình thức Lead Instant Form và testing thêm hình thức Messaging Ads.
- Tháng 5/2024 – Hiện tại: Sử dụng song song cả hai hình thức Lead Instant Form + Messaging Ads.
Theo anh Ryan: “Ban đầu, với chiến lược sử dụng Lead Web Form, chi tiêu quảng cáo chỉ đạt khoảng 500 triệu đồng. Sau khi chuyển đổi sang Lead Instant Form, ngân sách đã tăng lên đáng kể, đạt gần 3 tỷ đồng. Bên cạnh đó, Messenger Ads, với 544 triệu đồng chi tiêu trong giai đoạn thử nghiệm gần đây, cho thấy tiềm năng mở rộng và phát triển hơn nữa trong tương lai.”
Với chiến lược trên, có thể thấy được kết quả vô cùng khả quan của việc hiểu rõ khách hàng và đề xuất chiến lược quảng cáo phù hợp đã mang lại những thành công rõ rệt cho thẩm mỹ viên Phương Đông.
Kết thúc phần chia sẻ của mình, anh Ryan cũng đưa ra những tips mà mình đã đúc kết được sau khi đã hỗ trợ các doanh nghiệp thẩm mỹ và đạt được những thành công nhất định để giúp các khách mời có định hướng rõ hơn cho doanh nghiệp của mình.
Phần 4: Thảo luận cùng diễn giả
Khép lại chương trình TikTok Coffee Talk là phần thảo luận cùng diễn giả. Ở phần này, Mega Digital hân hạnh giới thiệu sự góp mặt của anh Hồ Khánh Hoàng – Marketing Director tại St. Paul Clinic. Với nhiều năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing cho các thẩm mỹ viện hàng đầu, anh Hồ Khánh Hoàng không chỉ là một nhà lãnh đạo tài năng mà còn là người đồng hành đáng tin cậy, hiểu rõ những thách thức và cơ hội trong ngành thẩm mỹ.
Trong phần thảo luận tại TikTok Coffee Talk, anh Hoàng đã chia sẻ những kiến thức quý báu xoay quanh các vấn đề nổi bật như:
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng từ online đến offline, đảm bảo sự đồng nhất và thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc cho clinic.
- Chiến lược xây dựng thương hiệu bền vững trong ngành thẩm mỹ trên nền tảng TikTok – đâu là chìa khóa thành công?
- Kết nối cảm xúc với khách hàng trên TikTok, biến họ thành những người ủng hộ trung thành của thương hiệu.
Lời Kết
Kết thúc sự kiện, Mega Digital – đơn vị tổ chức, xin chân thành cảm ơn các diễn giả cùng toàn thể anh chị đại diện doanh nghiệp đã tham dự sự kiện TikTok Coffee Talk: Bí quyết Gia tăng Doanh số Ngành Thẩm mỹ trên TikTok. Mega Digital hy vọng những chia sẻ giá trị từ sự kiện sẽ giúp các doanh nghiệp thẩm mỹ tại Việt Nam tìm ra được hướng đi đúng đắn và nâng tầm thương hiệu của mình trong tương lai!
Một số hình ảnh khác tại sự kiện:
