Bạn muốn nhận lại khoản tiền quảng cáo mình để tiếp tục tái đầu tư vào những chiến dịch tiếp theo? Vậy bạn nhất định phải đọc bài viết này để khám phá 2 cách chắc chắn giúp bạn hoàn tiền quảng cáo TikTok.
Mục lục
Điều kiện hoàn tiền quảng cáo TikTok
Trên thị trường hiện nay đang có 2 loại tài khoản quảng cáo, là tài khoản quảng cáo của TikTok for Busines (tài khoản quảng cáo cá nhân) và tài khoản quảng cáo TikTok Agency (tài khoản được TikTok ủy quyền cho các agency nắm giữ). Do đó, tùy thuộc vào từng loại tài khoản quảng cáo TikTok khác nhau, việc hoàn tiền quảng cáo cần tuân theo các quy định và chính sách khác nhau.
Tài khoản quảng cáo cá nhân
- Tài khoản quảng cáo của mình không vi phạm chính sách, quy định nào của TikTok Ads.
- Tài khoản quảng cáo đã bị tạm ngưng sẽ không đủ điều kiện được hoàn lại tiền.
- Khóa tài khoản quảng cáo trước khi yêu cầu hoàn tiền cho toàn bộ số dư tài khoản còn lại.
>>> Đọc thêm: Chính sách quảng cáo TikTok cho thị trường Việt Nam [2024]
Tài khoản quảng cáo TikTok Agency
Đối với tài khoản TikTok Agency, nhà quảng cáo có thể yêu cầu hoàn tiền cho các trường hợp sau:
- Chiến dịch quảng cáo bị hủy hoặc tạm ngưng do vi phạm chính sách của TikTok Ads. Với tài khoản quảng cáo TikTok Agency của Mega Digital, dù tài khoản bị đình chỉ, chúng tôi vẫn có thể hỗ trợ bạn chuyển số dư ở tài khoản đó sang tài khoản mới.
- Gặp lỗi kỹ thuật trong quá trình tạo hoặc chạy chiến dịch quảng cáo.
- Thanh toán bị tính sai hoặc trùng lặp.
Cách xác định loại tài khoản quảng cáo để nhận hoàn tiền TikTok
Để xác định xem tài khoản quảng cáo của bạn có thuộc TikTok Business Center hay không, bạn có thể thực hiện theo các bước sau đây:
- Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok với tư cách là chủ sở hữu tài khoản quảng cáo.
- Tại thanh tiêu đề bên trái, chọn “Công cụ”, nhấp vào “Cài đặt” rồi chọn “Thiết lập tài khoản”.
- Tại module Quản lý quyền bạn có thể tìm kiếm tài khoản quảng cáo của mình và kiểm tra liệu nó có thuộc TikTok Business Center không.
Hướng dẫn 2 cách hoàn tiền quảng cáo TikTok chi tiết
3 bước hoàn tiền quảng cáo TikTok đối với tài khoản quảng cáo cá nhân
Bước 1: Đóng tài khoản quảng cáo
- Đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo TikTok.
- Đi đến thanh tiêu đề bên trái và chọn Công cụ, nhấp vào Cài đặt rồi chọn Thiết lập tài khoản.
- Trên trang Thiết lập tài khoản, trong phần Tài khoản của tôi, hãy đi tới Thông tin cơ bản.
- Nhấp vào Hành động khác. Chọn Đóng tài khoản và Hoàn tiền.
Bước 2: Gửi yêu cầu hoàn tiền
- Sau khi tài khoản được đóng, bạn sẽ nhận được email thông báo từ TikTok for Business.
- Nhấp vào liên kết trong email để truy cập biểu mẫu yêu cầu hoàn tiền.
- Điền đầy đủ thông tin được yêu cầu trong biểu mẫu, bao gồm:
- Lý do yêu cầu hoàn tiền.
- Số dư tài khoản muốn hoàn lại.
- Thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền.
- Các tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).
- Nhấp vào “Gửi yêu cầu“.
Bước 3: Xác nhận và nhận tiền
- TikTok Ads sẽ tiến hành xét duyệt yêu cầu hoàn tiền của bạn.
- Nếu yếu cầu của bạn được duyệt, bạn có thể:
- Theo dõi trạng thái hoàn tiền bằng cách nhấp vào Xem thông tin chi tiết trong thanh thông báo hoặc nhấp vào “Thông tin hoàn tiền’ trên trang Thanh toán của bạn.
- Số tiền sẽ được hoàn lại cho bạn trong vòng 60 ngày và thông báo qua email.
- Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn không thành công, bạn sẽ nhận được thông báo “Yêu cầu hoàn tiền của bạn không thành công. Hãy cập nhật thông tin ngân hàng của bạn để thử lại”.
#2. 4 bước hoàn tiền TikTok đối với tài khoản quảng cáo Agency
Để yêu cầu hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo TikTok Agency, bạn cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với đại diện Agency
- Bất cứ khi nào bạn muốn haofn tiền quảng cáo TikTok, hãy liên hệ ngay với đại diện của Agency mà bạn đã thuê tài khoản quảng cáo bằng cách gửi email, điện thoại,…
Bước 2: Cung cấp thông tin tài khoản quảng cáo
- Đảm bảo bạn cung cấp đầy đủ thông tin về tài khoản quảng cáo theo yêu cầu của Agency.
- Đại diện Agency sẽ kiểm tra liệu tài khoản của bạn có đủ điều kiện hoàn tiền dựa trên các chính sách của TikTok và của Agency.
Bước 3: Cung cấp thông tin thanh toán
- Nếu tài khoản của bạn đủ điều kiện hoàn tiền, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin về phương thức thanh toán mà bạn muốn nhận tiền. Hãy đảm bảo những thông tin bạn cung cấp là chính xác để quy trình hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, thuận lợi nhất.
Bước 4: Chờ đợi hoàn tiền
- Sau khi bạn cung cấp đầy đủ thông tin, Agency sẽ tiến hành xử lý yêu cầu hoàn tiền của bạn.
- Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo quy trình của Agency và ngân hàng của bạn. Do đó, bạn nên thường xuyên trao đổi với Agency để cập nhật tình trạng yêu cầu hoàn tiền của bạn.
Lưu ý:
- Quá trình hoàn tiền cho tài khoản quảng cáo Agency có thể nhanh hơn so với tài khoản cá nhân nếu bạn cung cấp đầy đủ thông tin và đáp ứng các tiêu chí mà agency đưa ra.
- Doanh nghiệp và nhà quảng cáo nên giữ lại tất cả các hóa đơn, biên lai và tài liệu liên quan đến việc thanh toán quảng cáo để hỗ trợ cho việc yêu cầu hoàn tiền.
Những câu hỏi thường gặp về hoàn tiền quảng cáo TikTok
#1. Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào tài khoản nào?
Với tài khoản quảng cáo cá nhân, số tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã cung cấp.
Với tài khoản quảng cáo TikTok Agency, bạn sẽ được lựa chọn nhiều phương thức nhận tiền hoàn. Cụ thể, với tài khoản quảng cáo TikTok Agency của Mega Digital, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn nhận số tiền hoàn lại theo 5 phương thức:
#2. Có cách nào khác để hoàn lại số tiền quảng cáo đã chi tiêu không?
Nếu bạn sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency của Mega Digital để quảng cáo tại thị trường Việt Nam, bạn sẽ được hoàn lại tối đa 3.5% ngân sách đã chi tiêu trước đó. Phí hoàn trả sẽ được cộng trực tiếp vào ngân sách trên tài khoản quảng cáo TikTok định kỳ, giúp nhà bán hàng, nhà quảng cáo có thể tiếp tục duy trì chiến dịch và tiết kiệm chi phí hơn so với tài khoản cá nhân.
Ngoài ra, nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa, tài khoản TikTok bị đình chỉ,… Mega Digital có thể hỗ trợ bạn chuyển ngân sách còn dư sang một tài khoản mới trong thời gian kháng cáo.
#3. Tại sao tôi chưa nhận được khoản tiền hoàn lại?
Có một số lý do khiến bạn có thể chưa nhận được khoản tiền hoàn lại quảng cáo TikTok:
- Yêu cầu hoàn tiền của bạn chưa được phê duyệt: TikTok Ads cần thời gian để xem xét yêu cầu hoàn tiền của bạn và đảm bảo rằng nó đáp ứng tất cả các điều kiện. Quá trình này có thể mất đến 15 ngày làm việc, nhưng trong một số trường hợp có thể lâu hơn. Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của mình bằng cách truy cập Trung tâm Doanh nghiệp TikTok hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ TikTok Ads.
- Thông tin phương thức thanh toán của bạn không chính xác: Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã cung cấp thông tin thanh toán chính xác khi gửi yêu cầu hoàn tiền. Nếu thông tin sai, bạn có thể không nhận lại được tiền hoàn của mình.
Nếu bạn đã chắc chắn rằng các thông tin TikTok yêu cầu đã chính xác và đã đợi đủ lâu mà vẫn chưa nhận được khoản tiền hoàn lại, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của TikTok để kiểm tra và giải quyết tình hình.
Kết luận
Hoàn tiền quảng cáo TikTok chưa sử dụng là một tính năng hữu ích giúp nhà quảng cáo tối tránh lãng phí chi tiêu. Bạn hãy áp dụng những hướng dẫn và lời khuyên trong bài viết này để quá trình hoàn tiền quảng cáo diễn ra một cách nhanh chóng, thuận lợi nhé!
