Shop của bạn bị tính điểm vi phạm trên TikTok Shop? Nếu bạn đang bán hàng trên nền tảng này mà chưa biết cách kiểm tra hay giảm điểm vi phạm, đừng lo! Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn 4 bước kiểm tra và 2 cách xử lý giúp shop hoạt động ổn định, tránh rủi ro bị hạn chế hoặc khóa tài khoản. Cùng Mega Digital tìm hiểu ngay!
Mục lục
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là một hệ thống đánh giá hiệu suất của nhà bán hàng trên nền tảng, được tính dựa trên các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok. Tổng số điểm vi phạm tối đa của mỗi cửa hàng là 48 điểm. Nếu dưới 48 điểm, thì số điểm đó sẽ được xóa sau mỗi 180 ngày kể từ ngày tính điểm.
Các cột mốc điểm vi phạm & Hành động thực thi
Dựa trên tổng số điểm bạn vi phạm, TikTok Shop có thể áp dụng các hình thức xử phạt dưới đây:
| Các hình thức xử phạt | Cột mốc điểm vi phạm |
|---|---|
| – Dừng khả năng đăng ký tham gia chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của TikTok trong 7 ngày. – Dừng quyền đăng ký Chương trình liên kết của TikTok Shop trong 7 ngày. | 12 |
| – Dừng Affiliate trong vòng 30 ngày. – Dừng khả năng đăng ký tham gia chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của TikTok trong 14 ngày. – Tạm dừng quyền đăng ký Chương trình liên kết trong 14 ngày. – Ngưng khả năng tạo và cập nhật danh sách niêm yết mới trong 14 ngày. – Giảm lưu lượng truy cập vào buổi phát trực tiếp trong 14 ngày theo lịch. – Dừng đề xuất shop trong Trung tâm mua sắm 14 ngày. | 24 |
| – Vô hiệu hóa cửa hàng trong 28 ngày. – Dừng khả năng đăng ký tham gia các siêu chiến dịch mới, hoạt động phát triển người dùng, trợ cấp vận chuyển miễn phí và các lợi ích khác của nền tảng trong 60 ngày. | 36 |
| Chấm dứt vĩnh viễn cửa hàng của bạn. | 37 – 48 |
Đối với tất cả các cột mốc, TikTok đều gửi thông báo về tài khoản vi phạm. Nếu nhận thấy hành động xử phạt không đúng, bạn có thể khiếu nại với TikTok.
4 bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Số điểm vi phạm TikTok Shop phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Các hành vi càng nghiêm trọng, thì số điểm bạn phải nhận sẽ càng cao. Chính vì vậy, bạn cần nắm rõ 4 loại vi phạm chính dẫn đến điểm phạt từ TikTok Shop, cụ thể:
- Vi phạm chính sách: Vi phạm bản quyền, nội dung nhạy cảm, quảng cáo sai sự thật,…
- Gian lận rủi ro: Các hành vi gian lận, lừa đảo, gây rủi ro cho người dùng, như bán hàng giả, hàng nhái,…
- Hoàn thành đơn hàng: Giao hàng chậm trễ, không giao hàng,…
- Hậu mãi: Không giải quyết khiếu nại của khách hàng, không hỗ trợ đổi trả hàng,…
Để có thể kiểm tra chính xác số điểm vi phạm, bạn chỉ cần thực hiện theo 4 bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center.
- Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Bước 3: Nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”.
- Bước 4: Chọn mục “Tình trạng cửa hàng”. Lúc này, bạn sẽ nhìn thấy bảng chỉ số liên quan đến điểm cũng như loại vi phạm mà bạn đã và đang gặp phải.
Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop
Hiểu rõ cách tính điểm sẽ giúp bạn kiểm soát rủi ro và tránh bị hạn chế. Dưới đây là quy ước tính điểm vi phạm mà người bán cần nắm rõ!
| Lý do vi phạm | Mô tả vi phạm | Mức độ nghiêm trọng | Số điểm bị trừ | Ví dụ |
|---|---|---|---|---|
| Đăng tải/chia sẻ sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế | Đăng bán, chia sẻ video/hình ảnh về các sản phẩm bị cấm, hạn chế theo quy định của TikTok. | Rất nghiêm trọng | 3 – 6 điểm | Đăng video về rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm giảm cân,… |
| Nội dung video quảng cáo gây hiểu lầm | – Đăng tải video/hình ảnh quảng cáo sản phẩm nhưng thiếu thông tin rõ ràng, chính xác. – Cung cấp thông tin sai về lượt bán, lượt thích. – Đưa ra tuyên bố gây hiểu lầm. | Bình thường | 1 – 6 điểm | – Video bán tai nghe nhưng không đủ thông số kỹ thuật. – Quảng cáo với các từ gây hiểu lầm như ‘chắc chắn khỏi bệnh’, ‘hoàn toàn miễn phí’… |
| Nội dung reup, chất lượng thấp | – Đăng lại video từ các nền tảng khác. – Video hoặc livestream bán hàng có hình ảnh kém chất lượng, nội dung sao chép. | Bình thường | 1 – 6 điểm | – Sử dụng video đã đăng trên Facebook để đăng lại trên TikTok. – Video bị rung lắc, mờ nhòe, âm thanh bị nhiễu. |
| Thư rác và gian lận bán hàng | – Tạo lưu lượng truy cập, đơn hàng, tương tác,… giả bằng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại. – Hành vi gian lận ảnh hưởng nghiêm trọng đến người dùng TikTok. | Rất nghiêm trọng | 3 – 24 điểm | Làm giả số liệu về số đơn đặt hàng. |
>>> Đọc thêm: Tổng hợp các sản phẩm bị cấm trên TikTok Shop [Cập nhật 2024]
2 cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Nếu điểm vi phạm TikTok Shop của bạn đang tăng, đừng quá hoang mang! Dưới đây là 2 cách hiệu quả giúp bạn giảm điểm vi phạm:
Cách 1: Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok
Bài kiểm tra về chính sách của TikTok Shop là tính năng giúp bạn giảm điểm vi phạm. Cụ thể, bạn cần làm một bài kiểm tra (trong vòng 60 ngày) về chính sách của TikTok tương ứng với mỗi lỗi vi phạm riêng biệt. Bài kiểm tra sẽ gồm 3 câu hỏi. Khi trả lời đúng hết tất cả câu hỏi, bạn sẽ được giảm tối đa 2 điểm.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 5 bước để bạn tiến hành làm bài kiểm tra:
- Bước 1: Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
- Bước 2: Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Bước 3: Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Bước 4: Tại mục “Chính sách mà bạn đã vi phạm”, chọn “Xem chi tiết”.
- Bước 5: Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Mega Digital mách bạn 2 mẹo nhỏ để làm vượt qua bài kiểm tra chính sách của TikTok:
- Đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop.
- Luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự ở trên mạng.
Cách 2: Khiếu nại Các nguyên tắc cần lưu ý khi khiếu nại trên TikTok Shop
với TikTok
Khi bạn nhận thấy hình phạt của TikTok Shop áp dụng với mình là sai, bạn có quyền được khiếu nại. Khi nhận khiếu nại, TikTok Shop sẽ tiến hành rà soát, kiểm tra. Nếu lỗi sai thuộc về phía TikTok, họ sẽ có hành động điều chỉnh điểm vi phạm cho bạn.
Bạn có thể thực hiện theo 4 bước sau đây để gửi đơn khiếu nại cho TikTok:
- Bước 1: Truy cập vào trang TikTok cá nhân.
- Bước 2: Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
- Bước 3: Nhấp vào “Cài đặt”.
- Bước 4: Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Bước 5: Nhấn chọn “Gửi phiếu”.
- Bước 6: Ở phần Chủ đề, chọn “Sự vi phạm” và tiến hành ghi nội dung khiếu nại, đồng thời đính kèm đầy đủ các giấy tờ/hình ảnh chứng minh hành động phạt sai của TikTok.
Các nguyên tắc cần lưu ý khi khiếu nại trên TikTok Shop
Khi thực hiện khiếu nại trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý các nguyên tắc sau:
- Khiếu nại tối đa 2 lần đối với một vấn đề.
- Khiếu nại lần đầu cần thực hiện trong 30 ngày kể từ khi bị phạt.
- Trong vòng 15 ngày, kể từ khi đơn khiếu nại lần đầu bị từ chối, bạn có thể khiếu nại lần 2.
- Mọi hình phạt TikTok Shop áp dụng với bạn sẽ được gỡ bỏ và các quyền lợi của bạn sẽ được khôi phục, khi bạn khiếu nại thành công.
4 mẹo bán hàng trên TikTok Shop hạn chế vi phạm chính sách của TikTok
Bị tính điểm vi phạm có thể ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng của shop. Để hạn chế vi phạm chính sách, hãy áp dụng 4 mẹo sau:
#1. Tuân thủ các chính sách, nguyên tắc của TikTok
Đây là điều quan trọng nhất để tránh bị vi phạm. Người bán cần đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok trước khi đăng tải nội dung hoặc thực hiện các hoạt động bán hàng, quảng cáo trên TikTok Shop.
Tuy nhiên, TikTok thường xuyên chỉnh sửa, hoàn thiện các chính sách và nguyên tắc của mình. Do đó, bạn cũng cần nhanh chóng cập nhật các thông tin đã được thay đổi để hạn chế những vi phạm trong quá trình kinh doanh trên nền tảng.
#2. Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác
Thông tin sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trên TikTok Shop. Người bán cần cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và hấp dẫn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Khi cung cấp thông tin sản phẩm trên TikTok, người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Tên sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm
- Giá sản phẩm
- Mô tả sản phẩm
- Chính sách vận chuyển và thanh toán
- Chính sách đổi trả
- Tên sản phẩm
Ngoài ra, bạn cũng cần đảm bảo thông tin sản phẩm được trình bày một cách khoa học và dễ nhìn, bằng các mẹo nhỏ sau:
- Trình bày theo một bố cục hợp lý, dễ nhìn.
- Sử dụng font chữ và màu sắc đồng nhất, phù hợp.
- Ngôn ngữ rõ ràng, súc tích.
- Kết hợp sử dụng hình ảnh và video để tăng tính trực quan.
- Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm để đảm bảo tính chính xác.
>>> Khám phá ngay: Cách đăng sản phẩm lên TikTok Shop chỉ với 5 thao tác đơn giản
#3. Sử dụng tài khoản quảng cáo của TikTok Agency
Quảng cáo TikTok hiệu quả sẽ giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng và tăng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, việc tự chạy quảng cáo TikTok có thể khiến tài khoản TikTok của bạn bị vô hiệu hóa hoặc bị gắn cờ, đặc biệt khi bạn:
- Vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok về sản phẩm hoặc nội dung quảng cáo.
- Quảng cáo TikTok không được duyệt do mắc phải 8 sai lầm phổ biến như: thiếu thông tin doanh nghiệp, Landing page không đạt chất lượng,…
- Vi phạm bản quyền thương hiệu.
Vậy nên, để khai thác hết tiềm năng kinh doanh trên TikTok và giảm nguy cơ vi phạm nguyên tắc của nền tảng, bạn nên sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency. Đặc biệt, với tài khoản TikTok Ad Agency mà Mega Digital cung cấp, bạn sẽ nhận được nhiều quyền lợi:
- Mức độ uy tín cao: Tài khoản được xác minh minh bạch, rõ ràng. Điều này giúp tăng mức độ uy tín của tài khoản quảng cáo, từ đó giảm thiểu các vi phạm.
- Có nhiều tính năng nâng cao: Tài khoản quảng cáo agency được cung cấp nhiều tính năng nâng cao hơn so với tài khoản cá nhân, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo của mình.
- Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp: Các agency TikTok có đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ các quy định của TikTok.
#4. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Ngoài việc tạo video quảng cáo thu hút, shop cần chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc tốt sẽ giúp khách hàng tin tưởng và sẵn sàng quay lại mua hàng.
Một cửa hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Giao hàng đúng hẹn.
- Dịch vụ hậu mãi tốt: Hỗ trợ đổi trả hàng, chính sách bảo hành,…
- Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng: Lắng nghe, trao đổi và cẩn trọng trong việc xử lý các khiếu nại. Qua đó, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Tổng kết
Hy vọng bài viết trên đã giúp các nhà bán hàng nắm rõ thông tin về điểm vi phạm TikTok Shop. Nếu bạn còn gặp phải các vấn đề khác trên TikTok Shop, hãy liên hệ ngay tới Mega Digital để được hỗ trợ kịp thời!
![GMV Max: Hướng dẫn từ A-Z cho nhà bán hàng TikTok Shop [2025]](https://megadigital.ai/wp-content/uploads/2025/03/gmv-max.webp)
