TikTok và các sàn thương mại điện tử đều áp dụng chính sách phạt nghiêm ngặt đối với những nhà kinh doanh vi phạm quy tắc bán hàng. Trên nền tảng TikTok, các nhà bán hàng sẽ phải nhận điểm vi phạm TikTok Shop nếu có hành vi vi phạm các điều khoản kinh doanh. Việc nhận quá nhiều điểm có thể khiến bạn mất quyền truy cập hoặc bị đình chỉ tài khoản, điều này đồng nghĩa với việc mất khả năng tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng của nền tảng. Vì vậy, bạn hãy đọc ngay bài viết này để biết cách tránh và giảm điểm vi phạm nhé!
Mục lục
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là một hệ thống đánh giá hiệu suất của nhà bán hàng trên nền tảng. Điểm sẽ được tính dựa trên các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok. Tổng số điểm vi phạm tối đa của mỗi cửa hàng là 48 điểm. Nếu dưới 48 điểm, thì số điểm đó sẽ được xóa sau mỗi 180 ngày kể từ ngày tính điểm.
Dựa trên tổng số điểm bạn vi phạm, TikTok Shop có thể áp dụng các hình thức hạn chế dưới đây:
| Các hình thức xử phạt | Tổng điểm vi phạm |
|---|---|
| – Gửi thông báo cảnh báo chính thức. | 1 – 12 |
| – Gửi thông báo cảnh báo chính thức. – Dừng Affiliate trong vòng 30 ngày. – Hạn chế số lượng sản phẩm có thể đăng bán và đơn hàng có thể xử lý. | 13 – 24 |
| – Tạm dừng đặc quyền niêm yết trong vòng 7 ngày. – Thu hồi các chương trình khuyến mãi mà người bán đang cung cấp. – Doanh thu có thể bị TikTok giữ tạm thời hoặc vĩnh viễn. | 25 – 36 |
| – Dừng mọi giao dịch liên quan đến tài khoản của nhà bán hàng. – Xóa Tài khoản TikTok Shop. – Cấm kinh doanh vĩnh viễn trên TikTok Shop. – Khởi tố người bán. – Báo cáo người bán và cung cấp tài liệu cần thiết với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố. | 37 – 48 |
Đối với bất cứ quyết định xử phạt nào, TikTok đều gửi thông báo về cho tài khoản vi phạm để người bán nắm bắt thông tin. Nếu nhận thấy hành động xử phạt không đúng, bạn có thể khiếu nại với TikTok.
4 bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Số điểm vi phạm TikTok Shop phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Các hành vi càng nghiêm trọng, thì số điểm bạn phải nhận sẽ càng cao. Chính vì vậy, bạn cần nắm rõ thông tin của 4 loại vi phạm chính dẫn đến việc nhận điểm phạt từ TikTok Shop, cụ thể:
- Vi phạm chính sách: Vi phạm bản quyền, nội dung nhạy cảm, quảng cáo sai sự thật,…
- Gian lận rủi ro: Các hành vi gian lận, lừa đảo, gây rủi ro cho người dùng, như bán hàng giả, hàng nhái,…
- Hoàn thành đơn hàng: Giao hàng chậm trễ, không giao hàng,…
- Hậu mãi: Không giải quyết khiếu nại của khách hàng, không hỗ trợ đổi trả hàng,…
Để có thể kiểm tra chính xác số điểm vi phạm của cửa hàng, bạn chỉ cần thực hiện theo 4 bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center.
- Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Bước 3: Nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”.
- Bước 4: Chọn mục “Tình trạng cửa hàng”. Khi này, bạn sẽ nhìn thấy bảng chỉ số liên quan đến điểm cũng như loại vi phạm mà bạn đã và đang gặp phải.
Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok đã đưa ra những quy ước chung để người bán có thể tính điểm tùy thuộc vào từng loại vi phạm.
Đăng tải/chia sẻ các sản phẩm thuộc danh sách bị hạn chế, bị cấm
| Đặc điểm của vi phạm | Thực hiện đăng bán, chia sẻ video/hình ảnh cho bất cứ sản phẩm bị cấm, bị hạn chế theo quy định của TikTok. |
| Mức độ nghiêm trọng | Rất nghiêm trọng |
| Số điểm bị trừ | 3 – 6 điểm |
| Ví dụ | Đăng video về rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm giảm cân,… |
>>> Tổng hợp các sản phẩm bị cấm trên TikTok Shop [Cập nhật 2024]
Nội dung video quảng cáo gây hiểu lầm nghiêm trọng
| Đặc điểm của vi phạm | Đăng tải các video/hình ảnh quảng cáo về sản phẩm nhưng nội dung không cung cấp đúng, đủ, chính xác, rõ ràng các thông tin cần thiết. Cung cấp thông tin về lượt bán, lượt thích sai sự thực để quảng cáo sản phẩm. Đưa ra những tuyên bố gây hiểu lầm. |
| Mức độ nghiêm trọng | Bình thường |
| Số điểm bị trừ | 1 – 6 điểm |
| Ví dụ | Video bán tai nghe bluetooth nhưng không có đủ các thông số kỹ thuật, chức năng, đặc điểm. Quảng cáo có các từ gây hiểu lầm như “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí”,… |
Nội dung reup, chất lượng thấp
| Đặc điểm của vi phạm | Đăng tải lại các video từ các nền tảng khác. Đăng video hoặc livestream bán hàng với chất lượng hình ảnh thấp, nội dung sao chép. |
| Mức độ nghiêm trọng | Bình thường |
| Số điểm bị trừ | 1 – 6 điểm |
| Ví dụ | Sử dụng các video đã đăng trên Facebook và đăng lại trên TikTok. Video bị rung lắc, mờ nhòe hoặc có âm thanh bị nhiễu. |
Các vấn đề liên quan đến thư rác và gian lận bán hàng
| Đặc điểm của vi phạm | Những nội dung nhận về lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng, tương tác,… giả bằng cách sử dụng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại. Hành vi này được đánh giá là việc làm gian lận, gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới người dùng TikTok. |
| Mức độ nghiêm trọng | Rất nghiêm trọng |
| Số điểm bị trừ | 3 – 24 điểm |
| Ví dụ | Làm giả số liệu về số đơn đặt hàng. |
2 cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Cách 1: Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok
Bắt đầu từ ngày 29/9, TikTok đã tạo ra các bài kiểm tra nhằm giúp những nhà bán hàng có cơ hội giảm điểm vi phạm TikTok Shop của mình. Cụ thể, người bán sẽ cần làm một bài kiểm tra (trong vòng 60 ngày) về chính sách của TikTok tương ứng với mỗi lỗi vi phạm riêng biệt. Bài kiểm tra sẽ gồm 3 câu hỏi. Khi trả lời đúng hết tất cả câu hỏi, bạn sẽ được giảm tối đa 2 điểm.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết 5 bước để bạn tiến hành làm bài kiểm tra:
- Bước 1: Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
- Bước 2: Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Bước 3: Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Bước 4: Tại mục “Chính sách mà bạn đã vi phạm”, chọn “Xem chi tiết”.
- Bước 5: Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Mega Digital mách bạn 2 mẹo nhỏ để làm vượt qua bài kiểm tra chính sách của TikTok:
- Đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop.
- Luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự ở trên mạng.
Cách 2: Khiếu nại với TikTok
Khi bạn nhận thấy hình phạt TikTok áp dụng với cửa hàng của mình là sai, bạn có thể thực hiện khiếu nại với TikTok. Khi nhận được khiếu nại, TikTok Shop sẽ tiến hành rà soát, kiểm tra. Nếu lỗi sai thuộc về phía TikTok, họ sẽ có hành động điều chỉnh điểm vi phạm cho bạn.
Bạn có thể thực hiện theo 4 bước sau đây để gửi đơn khiếu nại cho TikTok:
- Bước 1: Truy cập vào trang TikTok cá nhân.
- Bước 2: Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
- Bước 3: Nhấp vào “Cài đặt”.
- Bước 4: Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Bước 5: Nhấn chọn “Gửi phiếu”.
- Bước 6: Ở phần Chủ đề, chọn “Sự vi phạm” và tiến hành ghi nội dung khiếu nại, đồng thời đính kèm đầy đủ các giấy tờ/hình ảnh chứng minh hành động phạt sai của TikTok.
Khi thực hiện khiếu nại trên TikTok Shop, bạn cần lưu ý các nguyên tắc sau:
- Khiếu nại tối đa 2 lần đối với một vấn đề.
- Khiếu nại lần đầu cần thực hiện trong 30 ngày kể từ khi bị phạt.
- Trong vòng 15 ngày, kể từ khi đơn khiếu nại lần đầu bị từ chối, bạn có thể khiếu nại lần 2.
- Mọi hình phạt TikTok Shop áp dụng với bạn sẽ được gỡ bỏ và các quyền lợi của bạn sẽ được khôi phục, khi bạn khiếu nại thành công.
4 mẹo bán hàng trên TikTok Shop hạn chế vi phạm chính sách của TikTok
#1. Tuân thủ các chính sách, nguyên tắc của TikTok
Đây là điều quan trọng nhất để tránh bị vi phạm. Người bán cần đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok trước khi đăng tải nội dung hoặc thực hiện các hoạt động bán hàng, quảng cáo trên TikTok Shop.
Tuy nhiên, TikTok thường xuyên chỉnh sửa, hoàn thiện các chính sách và nguyên tắc của mình. Do đó, bạn cũng cần nhanh chóng cập nhật các thông tin đã được thay đổi để hạn chế những vi phạm trong quá trình kinh doanh trên nền tảng.
#2. Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác
Thông tin sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng trên TikTok Shop. Người bán cần cung cấp thông tin sản phẩm đầy đủ, chính xác và hấp dẫn để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Khi cung cấp thông tin sản phẩm trên TikTok, người bán cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Tên sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm
- Giá sản phẩm
- Mô tả sản phẩm
- Chính sách vận chuyển và thanh toán
- Chính sách đổi trả
- Tên sản phẩm
Ngoài ra, bạn cũng cần đảm bảo thông tin sản phẩm được trình bày một cách khoa học và dễ nhìn, bằng các mẹo nhỏ sau:
- Trình bày theo một bố cục hợp lý, dễ nhìn.
- Sử dụng font chữ và màu sắc đồng nhất, phù hợp.
- Ngôn ngữ rõ ràng, súc tích.
- Kết hợp sử dụng hình ảnh và video để tăng tính trực quan.
- Thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm để đảm bảo tính chính xác.
>>> Khám phá ngay: Cách đăng sản phẩm lên TikTok Shop chỉ với 5 thao tác đơn giản
#3. Sử dụng tài khoản quảng cáo của TikTok Agency
Quảng cáo TikTok chắc chắn là một chiến lược hiệu quả giúp bạn tiếp cận được nhóm khách hàng tiềm năng, và gia tăng doanh số nhanh chóng. Tuy nhiên, việc tự chạy quảng cáo TikTok có thể ẩn chứa những rủi ro tiềm ẩn, có thể khiến tài khoản TikTok của bạn bị vô hiệu hóa hoặc bị gắn cờ, đặc biệt khi bạn:
- Vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok về sản phẩm hoặc nội dung quảng cáo.
- Quảng cáo TikTok không được duyệt do mắc phải 8 sai lầm phổ biến như: thiếu thông tin doanh nghiệp, Landing page không đạt chất lượng,…
- Vi phạm bản quyền thương hiệu.
Vậy nên, để khai thác hết tiềm năng kinh doanh trên TikTok và giảm nguy cơ vi phạm nguyên tắc của nền tảng, bạn nên sử dụng tài khoản quảng cáo TikTok Agency. Đặc biệt, với tài khoản TikTok Ad Agency mà Mega Digital cung cấp, bạn sẽ nhận được nhiều quyền lợi:
- Mức độ uy tín cao: Tài khoản được xác minh minh bạch, rõ ràng. Điều này giúp tăng mức độ uy tín của tài khoản quảng cáo, từ đó giảm thiểu các vi phạm.
- Có nhiều tính năng nâng cao: Tài khoản quảng cáo agency được cung cấp nhiều tính năng nâng cao hơn so với tài khoản cá nhân, giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo của mình.
- Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp: Các agency TikTok có đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố và hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ các quy định của TikTok.
#4. Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Để thành công trên TikTok, ngoài việc tạo ra những video quảng cáo thu hút, các nhà bán hàng cần chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Vì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và sẵn sàng mua hàng của bạn vào những lần sau.
Một cửa hàng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, cần đảm bảo các yếu tố sau:
- Giao hàng đúng hẹn.
- Dịch vụ hậu mãi tốt: Người bán cần cung cấp dịch vụ như hỗ trợ đổi trả hàng, chính sách bảo hành,… nhằm đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng sau khi mua sắm sản phẩm.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng: Nghiêm túc lắng nghe, trao đổi và cẩn trọng trong việc xử lý các khiếu nại. Qua đó giúp khách hàng cảm thấy hài lòng với sản phẩm cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ của mình.
Tổng kết
Hy vọng, qua bài viết trên, các nhà bán hàng đều đã nắm rõ các thông tin về điểm vi phạm TikTok Shop cũng như các cách để giảm điểm. Trong quá trình kinh doanh trên TikTok, bạn sẽ có thể mong muốn chạy quảng cáo nhằm tăng doanh thu, tuy nhiên vẫn còn băn khoăn liệu mình có thể vi phạm quy định quảng cáo của TikTok không? Nếu gặp phải tình huống đó, bạn hãy liên hệ ngya với Mega Digital – chúng tôi có đội ngũ nhân viên quảng cáo chuyên nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
