Bạn đã đăng sản phẩm nhưng khách không tìm thấy? Hay đang muốn mua hàng nhưng không thấy món cần tìm? Đừng lo! Đây không phải tình trạng hiếm gặp và hoàn toàn có thể khắc phục! Cùng Mega Digital tìm hiểu nguyên nhân TikTok Shop không hiện sản phẩm và các giải pháp hiệu quả trong bài viết dưới đây!
Mục lục
Vì sao TikTok Shop không hiện sản phẩm?
Đối với người mua
TikTok Shop không hiện sản phẩm thường là do người mua gặp một số vấn đề như:
- Kết nối mạng không ổn định hoặc bị gián đoạn.
- Ứng dụng TikTok bị lỗi trong quá trình cập nhật hoặc chưa nâng cấp lên phiên bản mới nhất.
- Tài khoản thuộc khu vực không được truy cập vào TikTok Shop.
- Bạn chưa thêm sản phẩm nào vào giỏ hàng nên TikTok không hiện giỏ hàng của bạn.
Đối với người bán
Thông thường, người bán không thấy sản phẩm của mình trên TikTok Shop bởi một số nguyên nhân như:
Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn của TikTok Shop
Tất cả các sản phẩm được kiểm duyệt gắt gao trước khi được bán trên TikTok Shop. Vậy nên sản phẩm của bạn không hiện trên giỏ hàng có thể do không đạt tiêu chuẩn mà sàn bán đề ra. Bạn cần lưu ý một vài quy định sau để quá trình xét duyệt nhanh hơn và tránh gặp những lỗi tương tự trong tương lai:
- Mô tả, tên và ảnh sản phẩm đầy đủ, chính xác và nhất quán với sản phẩm mà khách hàng sẽ nhận được.
- Danh mục phù hợp với sản phẩm.
- Người bán chỉ được đưa tên thương hiệu vào trang chi tiết sản phẩm nếu họ có sự ủy quyền từ chủ sở hữu.
Sản phẩm TikTok Shop bị đình chỉ
Dưới đây là một số lý do khiến sản phẩm của bạn bị TikTok Shop đình chỉ:
- Vi phạm chính sách: Đó là các lỗi như vi phạm về nội dung không phù hợp, hàng hóa vi phạm bản quyền, hoặc các quy định liên quan đến bảo vệ người dùng và an toàn.
- Không tuân thủ quy trình đăng ký chính xác: Lỗi này bao gồm việc không cung cấp thông tin xác thực đầy đủ, không đảm bảo tính chính xác của thông tin sản phẩm, hoặc không tuân thủ các quy định về bán hàng và giao dịch trên nền tảng.
- Nhận phản hồi tiêu cực từ người dùng: TikTok Shop có thể đình chỉ những sản phẩm với nhiều phản hồi tiêu cực từ người dùng, như khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng không tốt hoặc gian lận, để bảo vệ quyền lợi của người dùng.
- Can thiệp không hợp lệ vào hệ thống: Bất kỳ hành vi can thiệp không hợp lệ nào liên quan đến mã nguồn hoặc cách thức hoạt động của TikTok Shop cũng có thể khiến sản phẩm của bạn bị đình chỉ để đảm bảo tính an toàn và bảo mật của nền tảng.
>>> Xem thêm: Tổng hợp các sản phẩm bị cấm trên TikTok Shop
Cách xử lý khi TikTok Shop không hiện sản phẩm
TikTok Shop không hiển thị sản phẩm là vấn đề mà nhiều người gặp phải. Vì vậy, bạn không cần quá lo lắng! Dưới đây là một số cách giúp bạn xử lý tình trạng này:
Cập nhật ứng dụng TikTok
Việc cập nhật TikTok lên phiên bản mới nhất giúp ứng dụng hoạt động mượt mà. Từ đó, tránh gặp phải vấn đề như việc TikTok Shop không hiện sản phẩm. Sau khi cập nhật, bạn hãy khởi động lại thiết bị và truy cập vào TikTok Shop xem sản phẩm đã được hiển thị chưa.
Giải quyết sự cố mạng
Gián đoạn về mạng có thể dẫn đến vấn đề TikTok không hiện sản phẩm. Vì vậy, bạn cần kết nối với địa chỉ Internet ổn định và đáng tin cậy.
Ngoài ra, TikTok có thể hạn chế hiển thị nội dung khi phát hiện bạn đang sử dụng VPN. Đặc biệt với VPN kết nối qua quốc gia không hỗ trợ TikTok Shop. Việc tắt VPN đảm bảo bạn truy cập TikTok với đúng khu vực, giảm tình trạng không hiện sản phẩm.
Kiểm tra và chỉnh sửa các trường thông tin của sản phẩm
Khi sản phẩm của mình không được TikTok Shop hiển thị, bạn cần kiểm tra thông tin sản phẩm gồm:
- Tên sản phẩm
- Mô tả
- Hình ảnh sản phẩm
- Danh mục sản phẩm
- Thương hiệu
Kiểm tra các thông tin đã đáp ứng những gì nền tảng yêu cầu hay chưa. Nếu chưa, bạn cần chỉnh sửa lại sao cho phù hợp với tiêu chuẩn của TikTok Shop.
Ngoài ra, bạn nên cài đặt giá sản phẩm ở mức cạnh tranh so với các sản phẩm khác. Đảm bảo sản phẩm đã có đầy đủ tag/hashtag để tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn.
Xem thêm: Cách đăng sản phẩm lên TikTok Shop
Đảm bảo quy trình đăng ký chính xác
Bạn nên xem lại quy trình đăng ký TikTok Shop và xác thực cửa hàng để đảm bảo thông tin bạn cung cấp là chính xác. Bên cạnh đó, bạn cần tuân thủ các quy định về bán hàng và giao dịch trên nền tảng.
Khắc phục khi vi phạm bản quyền sản phẩm trên TikTok Shop
Khi sản phẩm trên TikTok Shop vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bạn có thể khắc phục bằng cách:
- Đối chiếu và kiểm tra lại sản phẩm: Sản phẩm của bạn vi phạm quyền sở hữu trí tuệ nào? Vi phạm bản quyền, thương hiệu, thiết kế hay các quyền khác? Xem xét tất cả các yếu tố liên quan như tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả và bất kỳ yếu tố nào có thể gây tranh chấp.
- Thảo luận và giải quyết với bên sở hữu quyền: Nếu có bất kỳ yêu cầu hoặc khiếu nại từ bên sở hữu quyền sở hữu trí tuệ, hãy thảo luận và giải quyết vấn đề trực tiếp với họ. Cố gắng tìm hiểu yêu cầu của bên sở hữu và đề xuất các biện pháp một cách hợp tác.
- Liên hệ với TikTok Shop: Hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của TikTok Shop nếu sản phẩm của bạn bị yêu cầu loại bỏ hoặc có tranh chấp về quyền sở hữu trí tuệ. Họ sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ trong việc giải quyết vấn đề.
- Sửa đổi hoặc loại bỏ sản phẩm: Bạn cần xem xét sửa đổi hoặc loại bỏ sản phẩm khỏi TikTok Shop sau khi xác định rằng sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và không thể giải quyết tranh chấp. Biện pháp này giúp bạn tránh được các vấn đề pháp lý trong tương lai.
Cải thiện chất lượng sản phẩm
Tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết nhanh chóng khi nhận được phản hồi tiêu cực từ người dùng. Đồng thời, bạn nên tiếp thu ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cao trải nghiệm và tăng niềm tin với họ.
Thường xuyên theo dõi Tình trạng cửa hàng
TikTok Seller Center là công cụ hỗ trợ đắc lực cho người bán trên TikTok, cung cấp nhiều tính năng quan trọng để kiểm tra và quản lý tình trạng cửa hàng:
- Nắm được các chỉ số đánh giá về sản phẩm (lượt xem, lượt tương tác và doanh số bán hàng).
- Theo dõi các đánh giá, nhận xét và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm của mình để hiểu cảm nhận của người dùng, từ đó tối ưu hóa chất lượng sản phẩm và cung cấp dịch vụ tốt hơn.
- Tìm hiểu và xử lý các lỗi sai liên quan đến chính sách. Đối với những vấn đề phức tạp hơn, người bán có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của TikTok Shop để nhận được sự hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi.
Kết luận
Hy vọng những thông tin về nguyên nhân và các giải pháp trong bài viết sẽ giúp ích cho bạn khi gặp vấn đề TikTok Shop không hiện sản phẩm.
Nếu bạn còn gặp bất cứ vấn đề nào liên quan đến TikTok Shop, hãy liên hệ ngay với Mega Digital – đối tác hàng đầu của TikTok để nhận được tư vấn và hỗ trợ giải quyết ngay nhé!
