Có vô vàn lý do khiến cho tài khoản TikTok Shop của bạn bị huỷ kích hoạt, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh. Vậy làm thế nào để xác định được nguyên nhân và khắc phục sự cố? Bài viết này sẽ chỉ bạn 3 bước để có thể khôi phục tài khoản TikTok Shop một cách nhanh chóng.
Mục lục
Vì sao tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt?
Tài khoản TikTok Shop gặp sự cố, có thể rơi vào nhiều nguyên nhân chủ quan như: vi phạm chính sách quảng bá sản phẩm, vi phạm các quy định bán hàng từ TikTok, tài khoản cần bổ sung giấy tờ hoặc chỉnh sửa, hay khách quan hơn là do lỗi kỹ thuật. Dưới đây là thông tin chi tiết về các lỗi TikTok Shop bị đình chỉ thường gặp:
Vi phạm chính sách
TikTok Shop có quy định cụ thể về danh sách các sản phẩm bị cấm đăng bán, trong đó có: vũ khí, mặt hàng nguy hại và nguy hiểm, sản phẩm liên quan đến động vật, sản phẩm liên quan đến tính bảo mật và sự riêng tư, …. Nếu vi phạm một quy định trong các mục kể trên, khả năng cao bạn sẽ gặp tình trạng tài khoản TikTok Shop bị đình chỉ.
Sản phẩm chưa được phê duyệt
Bên cạnh danh sách sản phẩm bị cấm đăng bán, TikTok Shop cũng ban hành quy định rõ ràng về các sản phẩm bị hạn chế, cần có sự phê duyệt. Nếu không cung cấp đủ các giấy phép cần thiết (tài liệu, các chứng nhận, báo cáo thử nghiệm sản phẩm, ảnh chụp sản phẩm, cùng các giấy tờ liên quan khác), tài khoản TikTok Shop của bạn sẽ bị huỷ kích hoạt. Dưới đây là phân loại các sản phẩm cần được phê duyệt:
Sản phẩm bị hạn chế:
- Thực phẩm chức năng
- Thực phẩm bổ sung & Sữa công thức cho trẻ
- Thực phẩm đồ uống
- Sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân
Sản phẩm chỉ dành cho nhà bán hàng được mời:
- Các loại sách được chấp nhận
- Trang sức & Phụ kiện
- SIM điện thoại
- Thực phẩm tươi sống & Đồ đông lạnh
- Xe máy
- Kính áp tròng
Lưu ý:
– TikTok Shop có thể kiểm tra ngẫu nhiên bất kể khi nào để xem xét tài khoản của bạn có đạt yêu cầu hay không. Nếu cần bổ sung tài liệu, TikTok Shop sẽ gửi thông báo về tài khoản.
– Trong trường hợp phát hiện ra sai phạm, nhiều khả năng là tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt, đình chỉ, hay thậm chí là xoá vĩnh viễn.
Quảng bá nội dung không liên quan
Khi thực hiện các hoạt động sáng tạo nội dung và kinh doanh trên TikTok Shop, các nhà sáng tạo nội dung, chủ kinh doanh nên lưu ý một số vấn đề về nội dung quảng bá không khớp với sản phẩm được đăng bán như sau:
- Sản phẩm được đăng lên không khớp với sản phẩm được quảng cáo trong video/ livestream.
- Chỉ tập trung yêu cầu khách mua hàng mà không đưa bất kỳ sản phẩm hay gắn link trực tiếp nào.
- Thêm nhiều sản phẩm trên video/ livestream nhưng đề cập thiếu một trong số các sản phẩm đã đăng tải/ gắn link.
Gặp phải lỗi kỹ thuật
Đôi khi, tài khoản TikTok Shop bị đình chỉ còn nằm ở nguyên nhân về lỗi kỹ thuật. Do sự cố kỹ thuật, nhiều khi tài khoản của bạn có thể bị đánh vi phạm nhầm, dẫn đến sự cố bị khoá tài khoản. Khi này, thử đăng nhập lại vào tài khoản trước, xem liệu đó có phải sự cố nhất thời hay không nhé. Nếu không được, hãy liên hệ TikTok Shop hoặc các agency TikTok Shop liên quan để được hỗ trợ nhanh nhất.
Các bước khắc phục sự cố tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt
Bước 1: Kiểm tra & Xác định nguyên nhân
Khi bị huỷ kích hoạt, TikTok Shop sẽ gửi thông báo về tài khoản của bạn. Tại đây, bạn có thể kiểm tra về nguyên nhân khiến tài khoản của mình bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn. Hãy đối chiếu với các chính sách liên quan về sản phẩm bị cấm, sản phẩm bị hạn chế, quy định về quảng bá nội dung bán hàng và quy định live TikTok Shop.
Bước 2: Bổ sung & Chỉnh sửa
Sau khi kiểm tra, đối chiếu các chính sách, và xác định được nguyên nhân sự cố, hãy xem xem bạn có phải bổ sung thêm giấy tờ nào hay không. Nếu có, hãy bổ sung ngay các giấy tờ cần thiết để được kích hoạt trở lại. Còn trong trường hợp tài khoản TikTok Shop của bạn dính vi phạm về Quảng bá nội dung, hãy đưa ra chỉnh sửa dựa theo yêu cầu từ phía TikTok.
Bước 3: Liên hệ TikTok Shop
Trường hợp bạn không thể tự giải quyết được vấn đề tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt, hãy liên hệ đội ngũ TikTok Shop để được hỗ trợ kịp thời. Dưới đây là một số phương thức liên hệ:
- Hỗ trợ mọi vấn đề liên quan tài khoản: [email protected]
- Hỗ trợ các vấn đề về sự cố TikTok Shop: [email protected]
Trung tâm người bán TikTok Shop
Bạn có thể gửi ticket yêu cầu hỗ trợ chỉ với 3 bước:
- Truy cập vào Trung tâm người bán trên TikTok Shop
- Chọn Trung tâm trợ giúp ở góc dưới bên trái màn hình
- Chọn “Yêu cầu hỗ trợ của tôi” và gửi ticket yêu cầu hỗ trợ
Tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt chắc chắn sẽ gây ra nhiều thiệt hại cho người kinh doanh trên nền tảng. Chính vì thế việc tìm ra nguyên nhân và khôi phục nhanh chóng sẽ tránh hoạt động kinh doanh bị gián đoạn.
Nhằm tránh tình trạng tài khoản TikTok Shop hay gặp sự cố, bạn có thể liên hệ Mega Digital – Đối tác top đầu của TikTok Shop để nhận được tư vấn và hỗ trợ giải quyết các vấn đề về sự cố trên nền tảng. Với đội ngũ chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến, chúng tôi có thể kịp thời chỉnh sửa và tối ưu tài khoản TikTok Shop, tránh gặp phải lỗi huỷ kích hoạt và chạy những chiến dịch quảng cáo giúp bạn tăng nghìn đơn mỗi ngày.
Kết luận
Tới đây, bài viết đã hướng dẫn chi tiết cách khôi phục tài khoản TikTok Shop bị huỷ kích hoạt chỉ trong 3 bước. Hy vọng bạn đã hiểu thêm về chính sách sản phẩm nền tảng để tránh gặp sự cố, đồng thời đem về doanh thu tốt hơn cho cửa hàng của mình.
>>> Xem thêm: Một số lỗi TikTok Shop không hiện sản phẩm
