FBM Amazon, hay Fulfillment by Merchant, là một mô hình kinh doanh cho phép nhà bán hàng kiểm soát toàn diện quy trình từ lưu kho, đóng gói đến vận chuyển sản phẩm. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về ưu điểm, hạn chế của FBM và so sánh nó với FBA để giúp bạn lựa chọn phương thức phù hợp nhất cho mình.
Mục lục
FBM Amazon là gì?
FBM (Fulfillment by Merchant) là một mô hình kinh doanh trên Amazon, trong đó người bán tự chịu trách nhiệm về lưu kho, đóng gói, và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng. Điều này có nghĩa là thay vì sử dụng dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của Amazon (FBA – Fulfillment by Amazon), người bán sẽ sử dụng các cơ sở và quy trình của riêng mình để quản lý việc hoàn thiện đơn hàng.
FBM phù hợp với những nhà bán hàng nào?
FBM (Fulfillment by Merchant) phù hợp với những nhà bán hàng có các đặc điểm sau:
- Có khả năng tự quản lý lưu kho và vận chuyển: Những nhà bán hàng có sẵn cơ sở hạ tầng và hệ thống quản lý lưu kho, đóng gói, và vận chuyển hiệu quả có thể tự quản lý quy trình kinh doanh mà không cần phải phụ thuộc vào dịch vụ của Amazon.
- Muốn kiểm soát và tùy chỉnh dịch vụ khách hàng: FBM cho phép người bán cung cấp dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Bán hàng đa kênh: Đối với những nhà bán hàng hoạt động trên nhiều kênh bán hàng khác nhau ngoài Amazon, FBM giúp quản lý một cách hiệu quả hàng tồn kho và vận chuyển từ một kho lưu trữ trung tâm thay vì phải gửi hàng trong nhiều kho của Amazon.
- Nhà bán hàng mới chưa có nhiều đơn hàng: Những người mới bắt đầu hoặc doanh nghiệp nhỏ đang muốn thử nghiệm sản phẩm và thị trường có thể kinh doanh FBM để kiểm soát chi phí tốt hơn trước khi mở rộng quy mô kinh doanh.
Ưu điểm và hạn chế của FBM Amazon
Trước khi quyết định bán hàng FBM Amazon, nhà bán hàng nên cân nhắc những lợi ích và hạn chế chính sau đây để đảm bảo FBM là lựa chọn là phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh của mình.
Ưu điểm
- Có nhiều sự kiểm soát hơn: FBM cho phép bạn kiểm soát toàn bộ quy trình từ thời điểm đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao tới tay khách hàng.
- Giảm chi phí quản lý: Sử dụng FBM có thể giúp bạn tiết kiệm được các khoản phí mà Amazon áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ FBA, đặc biệt là nếu bạn đã có sẵn hệ thống kho bãi và logistics.
- Bạn có thể tùy chỉnh bao bì: FBM cho phép bạn toàn quyền kiểm soát về cách thức đóng gói sản phẩm, giúp bạn tạo ra dấu ấn thương hiệu riêng biệt và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Tự do trong việc xây dựng thương hiệu: FBM cho phép bạn tự xây dựng thương hiệu của mình, giúp truyền tải các thông điệp một cách tự nhiên nhất tới khách hàng.
- Ít bị ràng buộc bởi các yêu cầu của Amazon hơn: FBM không yêu cầu bạn phải tuân thủ các tiêu chuẩn tồn kho và vận chuyển nghiêm ngặt của Amazon.
Hạn chế
- Tỷ lệ thắng Buy Box thấp hơn: Mặc dù FBM mang lại nhiều lợi ích về kiểm soát, nhưng tỷ lệ thắng Buy Box có thể thấp hơn do Amazon ưu tiên cho những người bán sử dụng FBA, vì thời gian giao hàng nhanh hơn và dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Mất nhiều thời gian và công sức hơn: Tự quản lý toàn bộ quy trình đóng gói và vận chuyển có thể tốn nhiều thời gian và công sức, điều này có thể là gánh nặng đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân.
- Cạnh tranh khó khăn hơn: Cạnh tranh với những người bán sử dụng FBA có thể trở nên khó khăn hơn, vì FBA mang lại cho người bán lợi thế về thời gian giao hàng và trải nghiệm mua sắm tổng thể.
- Mất huy hiệu Prime: Các sản phẩm được hoàn tất qua FBM thường khó có được huy hiệu Prime, điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của bạn trên Amazon, đặc biệt với những khách hàng là thành viên Prime.
Các bước bán hàng FBM trên Amazon
Bước 1: Thiết lập tài khoản bán hàng của bạn
Trước tiên, bạn cần tạo một tài khoản bán hàng và chọn một gói dịch vụ phù hợp (FBA hoặc FBM). Sau khi có tài khoản người bán, bạn sẽ truy cập được vào Amazon Seller Central, nền tảng chính để quản lý tất cả các vấn đề liên quan đến việc bán hàng trên Amazon.
>>> Đọc thêm: Hướng dẫn đăng ký bán hàng trên Amazon đơn giản & chi tiết
Bước 2: Tạo danh sách sản phẩm và trang chi tiết sản phẩm
Ngay khi Amazon phê duyệt cho bạn bán hàng trên nền tảng này, bạn có thể bắt đầu liệt kê sản phẩm.
Hãy hình dung danh sách sản phẩm của bạn như một “phòng trưng bày” ảo, nơi khách hàng có thể khám phá sản phẩm của bạn. Khi tạo danh sách sản phẩm, nhà bán hàng nên mô tả sản phẩm một cách chi tiết và hấp dẫn nhất có thể để thu hút người mua. Tiêu đề sản phẩm nên ngắn gọn, chính xác, và kèm theo đó là những bức ảnh chất lượng cao mà khách hàng có thể phóng to để xem chi tiết.
Có hai cách để thực hiện bước này:
Cách 1: Bán trên danh sách sản phẩm đã tồn tại
Đầu tiên, nếu bạn đang bán một sản phẩm đã có trong danh mục của Amazon, truy cập vào menu trên Seller Central, chọn Thêm sản phẩm (Add Products) ở phần Danh mục (Catalog).
Trong thanh tìm kiếm dưới phần ‘Tìm sản phẩm của bạn trong danh mục Amazon’ (Find your products in Amazon’s catalog), bạn có thể tìm sản phẩm của mình bằng cách nhập tiêu đề, mô tả hoặc từ khóa liên quan.
Tìm sản phẩm của bạn trong danh sách, chọn tình trạng sản phẩm, sau đó nhấp vào Bán sản phẩm này (Sell this product).
Sau đó, thêm thông tin cho đề xuất sản phẩm của bạn, bao gồm giá bán tiêu chuẩn (Standard Price), tình trạng sản phẩm (Offering Condition Type), và kênh hoàn thiện đơn hàng (đối với FBM, chọn Merchant Fulfilled).
Cách 2: Tạo danh sách sản phẩm mới
Nếu sản phẩm chưa từng tồn tại trong danh mục của Amazon, bạn sẽ cần tạo một danh sách mới. Để làm điều này, bạn cần:
Đăng nhập vào tài khoản Seller Central của bạn. Trong menu, chọn Danh mục (Catalog) > Thêm sản phẩm (Add Products) > Liệt kê sản phẩm của bạn (List Your Products). Nhấp vào nút Biểu mẫu trống (Blank form) phía trên thanh tìm kiếm và sau đó nhấp vào nút Bắt đầu (Start) phía dưới.
Nhập tên sản phẩm và xác nhận danh mục sản phẩm chính mà Amazon đã chỉ định (hoặc thay đổi nếu cần).
Thêm thương hiệu và mã sản phẩm, sau đó nhấp vào Tiếp theo (Next).
Amazon sẽ yêu cầu bạn xin ủy quyền thương hiệu. Nhấp vào Đăng ký bán (Apply to Sell) và cung cấp các thông tin cần thiết.
Khi được phê duyệt, hãy điền thông tin mô tả, chi tiết sản phẩm và đề xuất của bạn, và thêm các tài liệu an toàn và tuân thủ nếu cần. Bạn có thể sử dụng công cụ Tạo nội dung danh sách của Amazon (Generate Listing Content) để tạo tiêu đề, mô tả và các điểm nổi bật cho sản phẩm.
Bước 3: Tìm kho hoặc không gian lưu trữ hàng phù hợp
Nhà bán hàng cần đảm bảo rằng kho hàng phù hợp với nhu cầu của mình. Bên cạnh chi phí, bạn cần cân nhắc thêm các yếu tố không kém phần quan trọng khác. Ví dụ, không gian lưu trữ có đáp ứng được lượng hàng hóa của bạn hay không, sản phẩm của bạn có yêu cầu bảo quản đặc biệt gì không (ví dụ: bảo quản lạnh), vị trí kho hàng có gần các khu vực trung tâm không,…
Bước 4: Tạo mẫu vận chuyển trong Seller Central
Amazon Seller Central cho phép bạn tạo các mẫu vận chuyển để phù hợp với khả năng logistics của bạn về cả thời gian xử lý và thời gian vận chuyển. Trong bảng điều khiển của Seller Central, bạn có thể truy cập vào menu thả xuống “Manage Inventory” và gán các mẫu vận chuyển cho từng sản phẩm phù hợp với kế hoạch logistics của bạn.
Bước 5: Đóng gói hàng hóa chuẩn chỉnh
Lựa chọn, đóng gói và vận chuyển chính xác sẽ giúp đảm bảo rằng kiện hàng của bạn đến tay khách hàng an toàn và giảm tỷ lệ trả hàng. Hãy đảm bảo rằng việc đóng gói và chuẩn bị của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn của Amazon.
Loại sản phẩm phù hợp với FBM
Khi cân nhắc bán hàng FBM Amazon, người bán nên xem xét một số tiêu chí quan trọng như:
Sản phẩm được cá nhân hóa
FBM có thể mang lại lợi thế cho các sản phẩm được cá nhân hóa – những sản phẩm mà khách hàng có thể tùy chỉnh theo ý muốn của mình trước khi mua. Điều này có thể bao gồm việc thêm tên, hình ảnh, hoặc thông điệp cá nhân lên sản phẩm. Các nhà bán hàng FBM sẽ có lợi thế lớn khi kinh doanh loại sản phẩm này vì họ không cần gửi hàng vào lưu trữ sẵn trong kho của Amazon. Khi có khách đặt hàng, nhà bán hàng sẽ chuẩn bị sản phẩm và trực tiếp vận chuyển tới người mua mà không cần thông qua Amazon.
Ví dụ: Các sản phẩm có thể in ấn lên như áo thun cốc, túi, gối, đồ trang trí nhà cửa hoặc trang sức khắc chữ theo yêu cầu.
Sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận thấp
Việc sử dụng dịch vụ FBA có thể làm giảm đáng kể lợi nhuận do chi phí lưu kho và vận chuyển tương đối cao. Với FBM, nhà bán hàng có thể giảm thiểu những chi phí này. Thông qua sự cân bằng chi phí, người bán có thể duy trì lợi nhuận kể cả khi họ kinh doanh những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận không cao.
Ví dụ: Các mặt hàng văn phòng phẩm.
Sản phẩm cồng kềnh
Những sản phẩm có kích thước lớn hoặc trọng lượng nặng thường tốn kém chi phí lưu kho và vận chuyển khi sử dụng FBA. Vì vậy, FBM là lựa chọn đặc biệt phù hợp cho loại sản phẩm này, giúp nhà bán hàng quản lý hàng hóa tốt hơn và kiểm soát, tối ưu hóa chi phí.
Ví dụ: Nội thất, dụng cụ hoặc máy tập thể thao như máy chạy bộ, xe đạp tập thể dục, các thiết bị điện tử, linh kiện máy móc, phụ tùng kích thước lớn.
Sản phẩm đặc thù hoặc có yêu cầu đặc biệt
Các sản phẩm cần xử lý cẩn thận và đóng gói chuyên biệt (ví dụ, hàng hóa dễ vỡ, hàng có hạn sử dụng ngắn, hoặc cần điều kiện bảo quản đặc biệt) mà Amazon FBA không thể đảm bảo đáp ứng tốt có thể được lợi từ FBM. Lý do là bởi bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với quy trình đóng gói, lưu trữ và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất.
Ví dụ: Đồ thủy tinh, gốm sứ, thực phẩm, sản phẩm cần bảo quản ở nhiệt độ đặc biệt (chẳng hạn sản phẩm làm từ silicon không thể lưu trữ trong điều kiện nhiệt độ cao).
Các chi phí bán hàng FBM Amazon
Về phần quy định của Amazon, nhà bán hàng FBM cần lưu ý các loại chi phí cần phải trả như sau, phí giới thiệu, phí đăng ký hàng tháng và phí cho mỗi mặt hàng bán ra. Ngoài ra, nhà bán hàng sẽ phải chi trả các khoản phí vận hành bán hàng khác.
Phí giới thiệu
Vì sản phẩm của bạn được liệt kê trên Amazon thay vì trang web của riêng bạn, mỗi lần bán được coi là một giới thiệu. Phí giới thiệu (referral fee) sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn bán và có thể dao động từ 6% đến 45%. Ví dụ:
- Phụ kiện thiết bị Amazon: 45% phí giới thiệu với mức phí tối thiểu là $0.30
- Sản phẩm tự động và thể thao: 12% phí giới thiệu với mức phí tối thiểu là $0.30
- Sách, DVD, âm nhạc, phần mềm, video: 15% phí giới thiệu mà không có mức phí tối thiểu
Để biết chi tiết về mức phí giới thiệu cho từng ngành hàng cụ thể, bạn có thể truy cập vào Amazon Seller Central.
Phí duy trì tài khoản hàng tháng
Đối với loại tài khoản chuyên nghiệp (Professional), Amazon áp dụng phí đăng ký là $39.99 mỗi tháng. Khi đăng ký gói này, bạn có thể bỏ qua các phí bổ sung khi sản phẩm được bán.
Phí bán hàng trên mỗi mặt hàng
Phí bán hàng trên mỗi mặt hàng Amazon FBM là $0.99 cho mỗi mặt hàng bán được. Phí này có thể được miễn nếu bạn đăng ký gói Pro FBM.
Các chi phí khác
Nếu bạn hợp tác với một bên thứ ba (3PL) để quản lý FBM trên Amazon, sẽ có các chi phí như lưu trữ và thực hiện đơn hàng. Nếu bạn tự mình thực hiện, có thể bạn nghĩ rằng mình đang tiết kiệm tiền, nhưng luôn có chi phí cơ hội đi đôi với lượng thời gian bạn bỏ ra để tự đóng gói hàng hóa.
Bên cạnh đó, người bán cần dự trù các chi phí phục vụ quá trình bán hàng khác như phí vận chuyển hàng hóa quốc tế, các loại thuế xuất nhập khẩu, phí lưu kho và hoàn thiện đơn hàng,…
FBA và FBM: Đâu là lựa chọn tốt hơn?
Việc lựa chọn giữa FBA và FBM hay kết hợp cả hai phương thức phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố. Nhà bán hàng nên cân nhắc kỹ lưỡng để đưa ra quyết định phù hợp nhất với nhu cầu và tình hình cụ thể của mình. Cụ thể:
Câu trả lời FBA hay FBM là phương án tốt hơn phụ thuộc vào đặc điểm, nhu cầu và mục tiêu của nhà bán hàng. Thậm chí, bạn hoàn toàn có thể kết hợp sử dụng cả hai phương thức.
Người bán cần lưu ý gì khi bán hàng FBM Amazon?
Khi chọn phương thức FBM (Fulfillment by Merchant) trên Amazon, người bán cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là những điểm cần lưu ý để giúp bạn quản lý tốt hơn hoạt động kinh doanh FBM của mình:
Chất lượng sản phẩm
Đảm bảo chất lượng sản phẩm là yếu tố quan trọng hàng đầu khi bán hàng qua FBM. Sản phẩm cần đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng, đồng thời cần được bảo vệ kỹ lưỡng để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Việc đảm bảo chất lượng sẽ giúp giảm thiểu tình trạng hoàn trả hàng hóa và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.
Tốc độ giao hàng
Việc lựa chọn một nhà vận chuyển đáng tin cậy và nhanh chóng là rất quan trọng. Người bán cần đảm bảo thời gian giao hàng đúng với dự kiến mà khách hàng mong đợi. Điều này không chỉ giúp giữ vững uy tín mà còn tăng cơ hội giành được những đánh giá tích cực từ khách hàng.
Dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện là cần thiết để xử lý các vấn đề phát sinh một cách hiệu quả. Khi bán hàng qua FBM, người bán sẽ phải tự quản lý việc giao tiếp với khách hàng và xử lý các yêu cầu, đòi hỏi một sự đầu tư thời gian và công sức đáng kể để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý kho bãi
Để quản lý số lượng và tình trạng hàng hóa hiệu quả, người bán cần có hệ thống quản lý kho bãi tốt. Điều này giúp quá trình kiểm tra và quản lý hàng tồn kho diễn ra trơn tru, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Quản lý chi phí
Người bán cần cẩn thận trong việc tính toán chi phí vận chuyển và lưu kho cho từng sản phẩm. Cân nhắc giữa việc tiết kiệm chi phí và duy trì chất lượng dịch vụ là rất quan trọng để đảm bảo lợi nhuận mà không làm giảm chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
Việc nắm vững các yếu tố này sẽ giúp người bán thành công hơn khi sử dụng FBM trên Amazon, tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Kết luận
FBM Amazon là một mô hình phù hợp cho những người bán hàng mới chưa có nhiều vốn ban đầu hoặc muốn thử nghiệm sản phẩm và thị trường trước khi mở rộng kinh doanh. Mặc dù có những hạn chế nhất định, FBM mang lại sự linh hoạt và kiểm soát toàn diện. Để quyết định chọn FBA hay FBM, nhà bán hàng cần xem xét kỹ lưỡng các yếu tố chi phí, mức độ kiểm soát và khả năng tương tác với khách hàng của từng phương thức.
