Để bảo vệ trải nghiệm của người dùng khi sử dụng nền tảng, TikTok luôn luôn cập nhật những chính sách cộng đồng nghiêm ngặt, nhằm loại bỏ những nội dung ‘có hại’ đối với người xem. Chính vì thế sẽ có rất nhiều trường hợp tài khoản TikTok bị đình chỉ do vi phạm chính sách cộng đồng cho đến việc không tuân thủ các quy định về sử dụng nội dung. Nếu bạn đang gặp vấn đề này, thì đừng lo! Cùng Mega Digital tìm hiểu kĩ hơn về các hình thức đình chỉ của TikTok và cách để tránh lặp lỗi này trong tương lai nhé!
Mục lục
4 loại đình chỉ tài khoản TikTok
Trước khi tìm hiểu những nguyên nhân khiến kênh TikTok của bạn bị đình chỉ, bạn cần nắm rõ tài khoản của mình đang ở tình trạng cấm nào.
Shadowban (Lệnh cấm “ngầm”)
Khi TikTok nhận thấy các video trên kênh TikTok của bạn có dấu hiệu vi phạm các vấn đề về:
- Bản quyền
- Nội dung không phù hợp
- Nội dung spam
- Nội dung reup từ các kênh khác.
Thuật toán TikTok có thể âm thầm giới hạn khả năng hiển thị nội dung trên trang Dành cho bạn và trang kết quả tìm kiếm. Bạn sẽ thấy các video TikTok gần đây của mình đều hiển thị 0 view nhưng không nhận được thông báo trực tiếp nào từ TikTok. Hành động này của nền tảng được gọi là Shadowban.
Thông thường Shadowban TikTok sẽ kéo dài trong khoảng 2 tuần hoặc lâu hơn. Trong khoảng thời gian này, bạn vẫn có thể đăng tải, chia sẻ, thả tim video và trả lời những người dùng TikTok khác, nhưng video của bạn sẽ bị hạn chế phân phối và giảm tương tác so với khoảng thời gian trước đây.
Điều này gây ảnh hưởng cực kỳ lớn đến với các kênh kinh doanh online trên nền tảng này. Khi bị shadowban đồng nghĩa với việc nội dung quảng bá sản phẩm sẽ bị giới hạn, dẫn đến giảm tương tác và tiềm năng gây tổn thất kinh doanh.
Xem thêm: 6 cách để khắc phục kênh TikTok bị bóp tương tác
Temporary Ban (Cấm tạm thời)
Khác với Shadowban, TikTok sẽ gửi thông báo cấm tạm thời tài khoản của bạn khi nhận thấy có nội dung của bạn có dấu hiệu vi phạm các quy định của TikTok. Tùy vào mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm, mà lệnh cấm tạm thời thường diễn ra từ 24 đến 48 giờ. Trong khoảng thời gian này, bạn sẽ không thể:
- Đăng video mới lên TikTok.
- Giới hạn chỉnh sửa hồ sơ.
- Không thể nhận xét video của người khác.
Underage Ban (Cấm trẻ vị thành niên)
TikTok đặt ra yêu cầu về độ tuổi tối thiểu có quyền lập và sử dụng nền tảng là 13 tuổi. Chính vì vậy, khi phát hiện hoặc nhận được báo cáo của những người dùng khác về tài khoản không đạt yêu cầu, TikTok sẽ tiến hành đình chỉ tài khoản đó. Nếu chủ tài khoản cho rằng quyết định cấm này không chính xác, họ có thể khiếu nại với TikTok để lấy lại tài khoản.
Sau 113 ngày, TikTok sẽ tiến hành xóa tài khoản vi phạm vĩnh viễn. Tuy nhiên, nếu bạn đang quản lý các tài khoản TikTok doanh nghiệp thì đây thường không phải là vấn đề đáng lo ngại.
Permanent Ban (Cấm vĩnh viễn)
Khi bạn không còn quyền truy cập kênh TikTok của mình, tức là TikTok đã cấm vĩnh viễn tài khoản của bạn. Trong trường hợp nghiêm trọng, TikTok thậm chí còn chặn thiết bị của người dùng để ngăn họ tạo tài khoản mới.
Khi kênh của bạn ở trong tình trạng này, bạn không thể khiếu nại để lấy lại tài khoản vì TikTok hiếm khi thu hồi các lệnh cấm vĩnh viễn.
Chuyện gì xảy ra khi tài khoản TikTok bị đình chỉ?
Tùy thuộc vào hình thức đình chỉ tài khoản mà bạn sẽ bị hạn chế những quyền hạn nhất định. Dưới đây là những điều có thể xảy ra khi TikTok của bạn bị đình chỉ:
- Nhận thông báo từ TikTok: Khi TikTok quyết định đình chỉ tài khoản, họ sẽ ngay lập tức gửi thông báo qua email hoặc trên ứng dụng (trừ trường hợp Shadowban). Những lý do kênh của bạn bị đình chỉ sẽ được cung cấp đầy đủ trong thông báo cùng với các hướng dẫn cần thiết để khắc phục tình trạng này.
- Không thể truy cập vào tài khoản: Khi bị đình chỉ, bạn sẽ không thể truy cập vào tài khoản của mình, bởi vì TikTok đã tiến hành khóa và hạn chế quyền đăng nhập.
- Không sử dụng được các tính năng của TikTok: Điều này bao gồm việc bạn không thể đăng video mới, bình luận hay tương tác với bất kỳ người dùng nào trên TikTok. Ngoài ra, tất cả những video, tương tác, bình luận của bạn trước đó cũng sẽ không còn hiển thị trên nền tảng TikTok. Tuy nhiên, sau khi kết thúc thời gian đình chỉ, bạn hoàn toàn có thể sử dụng lại tất cả các tính năng của TikTok.
- Khóa tài khoản vĩnh viễn: Khi bạn vi phạm nghiêm trọng hoặc vi phạm nhiều lần sau khi đã được cảnh báo, TikTok sẽ khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn. Điều này đồng nghĩa với việc kênh của bạn sẽ bị loại bỏ hoàn toàn khỏi nền tảng và không có biện pháp nào để khôi phục lại.
Tại sao tài khoản TikTok của bạn bị đình chỉ?
TikTok có chính sách nghiêm ngặt nhằm đảm bảo môi trường an toàn và lành mạnh cho người dùng. Tài khoản TikTok bị đình chỉ nếu vi phạm một trong những quy định sau:
- Vi phạm Nguyên tắc cộng đồng: TikTok đặt mục tiêu tạo ra một cộng đồng tích cực, an toàn, vì vậy họ thiết lập nhiều chính sách để kiểm soát nghiêm ngặt các nội dung từ video, hình ảnh đến bình luận có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý và trải nghiệm của người dùng. Nếu tài khoản của bạn thực hiện những hành vi bị cấm dưới đây, thì sẽ bị TikTok đình chỉ:
- Đăng tải nội dung phản cảm, bạo lực, đồi trụy, kích động, phân biệt đối xử, vi phạm pháp luật,…
- Quảng cáo hoặc tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ trái pháp luật
- Nội dung giả mạo người khác, mạo danh tổ chức, doanh nghiệp
- Vi phạm bản quyền: Là một nền tảng sáng tạo – TikTok tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của tất cả mọi người và cấm các hành vi vi phạm bản quyền. Theo Chính sách Sở hữu Trí tuệ của TikTok, các hành vi vi phạm bản quyền bao gồm:
- Sao chép, sử dụng trái phép tác phẩm âm nhạc, hình ảnh, video,… của người khác mà không được sự cho phép của chủ sở hữu.
- Sử dụng các tác phẩm có bản quyền mà không trích dẫn nguồn gốc hoặc ghi công tác giả.
- Sử dụng các tác phẩm có bản quyền để tạo ra các sản phẩm phái sinh mà không được sự cho phép của chủ sở hữu.
- Nội dung spam và gây hiểu lầm: Theo quy định của TikTok, các nội dung reup bị đình chỉ tài khoản bao gồm:
- Nội dung reup mà không được sự cho phép của chủ sở hữu.
- Nội dung reup mà không ghi rõ nguồn gốc của nội dung
- Nội dung reup mà chỉnh sửa nội dung gốc quá nhiều, nhằm đánh lừa người dùng rằng đó là nội dung của mình
- Vi phạm nhiều lần: Thông thường, sau lần vi phạm đầu tiên, tài khoản của bạn sẽ bị cảnh cáo. Nếu tiếp tục vi phạm, tài khoản của bạn sẽ bị đình chỉ trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu tình trạng vi phạm vẫn tiếp diễn sau khi đã bị đình chỉ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn. Ngoài ra, mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm cũng sẽ ảnh hưởng đến quyết định đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn của TikTok.
Hình thức đình chỉ tài khoản được TikTok thực thi nhằm đảm bảo tất cả người dùng đều tuân thủ quy tắc, tiêu chuẩn và cùng nhau xây dựng một nền tảng mạng xã hội lành mạnh, văn minh.
3 cách lấy lại tài khoản TikTok bị đình chỉ
Trong hầu hết các trường hơp, tài khoản TikTok bị đình chỉ đều là do bạn có hành vi vi phạm điều khoản của nền tảng và bị TikTok phát hiện ra. Tuy nhiên, đôi khi cũng có thể là do thuật toán của TikTok xảy ra sai sót hoặc trong trường hợp, lỗi vi phạm của bạn nhẹ, bạn hoàn toàn có thể gửi khiếu nại tới TikTok để họ xem xét và trả lại tài khoản cho bạn. Chính vì thế, Mega Digital cung cấp 3 cách dưới đây để bạn lấy lại tài khoản TikTok bị đình chỉ.
Cách 1: Khiếu nại từ thông báo của TikTok
Nếu bạn cho rằng video của mình bị xóa nhầm, bạn có thể khiếu nại quyết định của TikTok. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nhấp vào phần thông báo hoặc chính video bị cảnh báo. Dưới đây là quy trình khiếu nại để TikTok khôi phục tài khoản cho bạn:
Bước 1: Mở TikTok
Bước 2: Nhấn vào biểu tượng “Inbox/Hộp thư đến” để truy cập thông báo.
Bước 3: Xác định vi phạm được ghi trong thông báo và chọn “Khiếu nại” để thực hiện quá trình khôi phục tài khoản.
Cách 2: Gửi khiếu nại qua ứng dụng TikTok
Bước 1: Mở TikTok
Bước 2: Chọn hồ sơ và nhấp vào nút 3 gạch ngang ở góc trên cùng bên phải
Bước 3: Chọn mục “Báo cáo vấn đề”
Bước 4: Bấm vào biểu tượng ở góc bên phải trên cùng của màn hình.
Bước 5: Báo cáo vấn đề mà bạn đang gặp phải cho đội ngũ hỗ trợ của TikTok để họ xem xét và trợ giúp bạn.
Nội dung báo cáo cần bao gồm các thông tin sau:
– ID TikTok
– Số điện thoại/ Email được sử dụng để đăng ký tài khoản
– Hình ảnh thông báo lỗi vi phạm của TikTok
Bạn nên gửi cả 2 bản khiếu nại: 1 bản tiếng việt và 1 bản tiếng anh để được hỗ trợ nhanh chóng từ TikTok. Quy trình xét duyệt và bãi bõ lệnh cấm sẽ cần khoảng 1-3 ngày, vậy nên hãy kiên nhẫn chờ đợi kết quả nhé!
Cách 3: Liên hệ với nhóm hỗ trợ của TikTok qua Email
Để tăng tỷ lệ TikTok trả lại tài khoản, bạn có thể trực tiếp gửi khiếu nại của mình tới email của TikTok. Tùy thuộc vào vị trí hiện tại của bạn, bạn có thể gửi yêu cầu của mình tới các tài khoản email sau:
- [email protected]
- [email protected]
- Toàn cầu: [email protected]
- Hoa Kỳ: [email protected]
- Canada: [email protected]
- Châu Âu: [email protected]
- Ấn Độ: [email protected]
- Nhật Bản: [email protected]
- Việt Nam: [email protected]
Trong email, bạn nên sử dụng giọng văn lịch sự, giải thích ngắn gọn, rõ ràng về lý do tài khoản của bạn bị cấm. Đồng thời, nếu tài khoản của bạn bị gắn cờ nhầm, việc cung cấp bằng chứng có thể đẩy nhanh quá trình giải quyết.
Tổng kết
Khi nhận thấy tài khoản TikTok bị đình chỉ, bạn cần chủ động tìm hiểu nguyên nhân và thực hiện các biện pháp khắc phục một cách có hệ thống, đồng thời kiên nhẫn chờ phản hồi của TikTok. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn cần hạn chế những vi phạm trong nội dung của mình, bằng cách kiểm tra kỹ video trước khi đăng tải và thường xuyên cập nhật thông tin về nền tảng. Nếu bạn cần một đội ngũ giàu kiến thức, kinh nghiệm về TikTok để rút ngắn thời gian và tối ưu hiệu quả xây kênh, hãy liên hệ với Mega Digital – công ty đối tác hàng đầu của TikTok ngay nhé!
