Khi quảng cáo trên Google, sẽ có những lúc quảng cáo của bạn không hiển thị cho khách hàng tiềm năng. Điều này có thể gây khó chịu và ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của bạn. Tuy nhiên, hiểu được những nguyên nhân và áp dụng các biện pháp xử lý thích hợp có thể giúp bạn vượt qua tình huống này. Cùng khám phá trong bài viết dưới đây!
Mục lục
Làm thế nào để biết quảng cáo Google hiển thị hay chưa
Khi mới lên chiến dịch
Đối với chiến dịch mới, quảng cáo Google sẽ mất một khoảng thời gian trước khi bắt đầu phân phối bởi:
- Chiến dịch đang được xét duyệt (review). Google cần khoảng 24 – 48 giờ để xem xét một lượt những chiến dịch mới lên hoặc những thay đổi trong chiến dịch. Mục đích của việc này là đảm bảo chúng có thể đáp ứng các yêu cầu về chính sách. Nếu gặp phải trường hợp này, bạn hãy kiên nhẫn đợi trong vòng 48 giờ. Nếu sau khoảng thời gian đó mà quảng cáo của bạn vẫn chưa được xét duyệt, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google tại đây: https://support.google.com/google-ads/gethelp
- Đối với những chiến dịch có sử dụng chiến lược giá thầu thông minh, có thể sẽ mất 1-3 ngày đầu vì một số vấn đề về thay đổi hiệu suất hoặc chi phí. Quảng cáo Google đang học để giúp bạn đạt được mục tiêu.
Đảm bảo khoảng thời gian bạn đang để là đúng
Tưởng chừng là một lỗi khá đơn giản, thực ra đây lại là một lỗi mà bất kỳ ai cũng có thể mắc phải, kể cả là những nhà quảng cáo lâu năm.
Ví dụ, ngày bạn lên chiến dịch là ngày 28/03 nhưng thời gian xem quảng cáo lại đang là ngày 20-27/03, bạn sẽ không thể thấy chiến dịch của mình.
Hãy kiểm tra kỹ phần “Khoảng thời gian” trước khi xem chiến dịch để chắc chắn rằng bạn đang không để nhầm nhé.
Sử dụng công cụ xem trước và chẩn đoán quảng cáo
Đây là một công cụ sẽ giúp ích rất nhiều cho các nhà quảng cáo với chiến dịch của mình. Công cụ này giúp kiểm tra nhanh xem đâu là nguyên nhân khiến cho các quảng cáo của bạn không hiển thị khi được tìm kiếm.
Để sử dụng công cụ này, nhấp vào biểu tượng công cụ ở góc trên cùng bên phải của tài khoản Google Ads. Tiếp đó, chọn Xem trước và chẩn đoán quảng cáo trong “Lập kế hoạch”. Còn một cách khác là truy cập trực tiếp vào trang: google.com/AdPreview
Nếu như đã kiểm tra theo những cách trên và xác định được quảng cáo của bạn không hiển thị, hãy cùng Mega Digital tìm hiểu xem tại sao nhé!
Lý do và cách khắc phục quảng cáo Google không hiển thị
Tại sao quảng cáo Google không hiển thị? Có nhiều lý do khác nhau khi quảng cáo trên Google không hiển thị, bao gồm các vấn đề liên quan đến tài khoản và chiến dịch, cũng như vấn đề về hiệu suất. Dưới đây là những nguyên nhân khiến cho quảng cáo Google không hiển thị cùng với cách khắc phục mà Mega Digital tổng hợp được từ khách hàng của chúng tôi.
Vấn đề về tài khoản và chiến dịch
Trước tiên, chúng ta sẽ nói đến những vấn đề không liên quan đến hiệu suất, cụ thể là những vấn đề về tài khoản và lên chiến dịch. Kể cả khi bạn đang tuân thủ tốt những phương pháp hay nhất, vẫn sẽ có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến quảng cáo Google của bạn không thể hiển thị. Cùng xem 9 lý do hay gặp nhất:
- Chưa thanh toán thành công
- Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
- Quảng cáo bị dừng tạm thời, bị xóa hoặc bị từ chối
- Thời gian và vị trí ngắm mục tiêu chưa hợp lý
- Từ khóa phủ định phủ định những từ khóa hoạt động
- Lượng tìm kiếm từ khóa quá thấp
- Hết ngân sách cho chiến dịch
- Giá thầu quá cao hoặc quá thấp
- Điều chỉnh giá thầu phủ định quá lớn
Giờ thì cùng đi vào từng lý do cụ thể nhé!
Chưa thanh toán thành công
Tương tự như nhiều nhà quảng cáo khác, nếu bạn sử dụng thanh toán tự động cho tài khoản Google Ads, Google sẽ tính phí cho bạn khi xảy ra một trong hai trường hợp sau:
- Bạn đạt đến ngưỡng thanh toán đã đặt trước đó.
- Bạn đến cuối thời hạn thanh toán hiện tại.
Điều này phụ thuộc vào sự xảy ra trước đó.
Để đảm bảo các giao dịch này diễn ra trơn tru, thông tin thanh toán liên kết với tài khoản của bạn phải hợp lệ và được cập nhật. Nếu Google không thể thu tiền từ bạn, quảng cáo của bạn sẽ không được hiển thị trong kết quả tìm kiếm.
Tài khoản quảng cáo bị tạm ngưng
Thông thường, nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ Google.
Nếu bạn không biết tại sao tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của Google và làm theo hướng dẫn để lấy lại tài khoản.
Quảng cáo bị dừng tạm thời, bị xóa hoặc bị từ chối
Có thể quảng cáo Google của bạn không hiển thị vì chúng đã bị tạm dừng, hoặc các nhóm quảng cáo và chiến dịch liên quan đã bị tạm dừng. Để khắc phục, bạn chỉ cần chuyển chúng từ trạng thái “Tạm dừng” sang “Đã bật”.
Ngoài ra, quảng cáo của bạn cũng có thể không hiển thị nếu chúng hoặc các nhóm quảng cáo và chiến dịch tương ứng đã bị xóa khỏi tài khoản của bạn vì một lý do nào đó. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu.
Để kiểm tra xem bạn có vô tình tạm dừng hoặc xóa bất cứ thứ gì trong tài khoản của mình, hãy truy cập vào phần “Lịch sử thay đổi”. Nếu bạn đã kiểm tra và xác định rằng không có tạm dừng hoặc xóa nào xảy ra và quảng cáo Google của bạn vẫn không hiển thị trong kết quả tìm kiếm, có thể chúng đã bị từ chối. Hãy tham khảo các chính sách quảng cáo của Google.
Thời gian và vị trí ngắm mục tiêu chưa hợp lý
Tương tự việc đặt ngân sách cho từng chiến dịch Google Ads của bạn, bạn cũng có thể đặt lịch quảng cáo cho mỗi chiến dịch. Điều này cho phép bạn chỉ định cho Google biết ngày và giờ nào trong tuần bạn muốn quảng cáo của mình hiển thị.
Để kiểm tra và chỉnh sửa lịch quảng cáo của một chiến dịch cụ thể, hãy chuyển đến tab “Lịch quảng cáo” trong chiến dịch đó. Ngoài tab “Lịch quảng cáo”, bạn cũng sẽ tìm thấy cài đặt mục tiêu vị trí cho chiến dịch của mình.
Có thể quảng cáo Google của bạn không hiển thị đơn giản là do không có đủ lượng tìm kiếm từ khóa từ khu vực địa lý bạn đang nhắm mục tiêu. Để khắc phục điều này, hãy đảm bảo rằng cài đặt chiến dịch của bạn không quá hạn chế về vùng địa lý.
Từ khóa phủ định phủ định những từ khóa hoạt động
Từ khóa phủ định là một công cụ mạnh mẽ để ngăn quảng cáo của bạn xuất hiện trên các truy vấn không liên quan. Bạn có thể đặt từ khóa phủ định ở cấp nhóm quảng cáo và chiến dịch. Nếu một số quảng cáo Google của bạn không hiển thị, có thể là do bạn đã sử dụng từ khóa phủ định để loại bỏ từ khóa liên quan.
Để khắc phục vấn đề này, bạn có thể chuyển từ khóa phủ định từ “CRM miễn phí đối sánh rộng” sang “CRM miễn phí đối sánh chính xác phủ định”. Điều này cho phép bạn quảng cáo cho những người dùng tìm kiếm bản dùng thử miễn phí của CRM, trong khi vẫn loại bỏ quảng cáo khỏi những người dùng tìm kiếm một CRM miễn phí mà không tốn chi phí.
Lượng tìm kiếm từ khóa quá thấp
Nếu bạn đang nhắm mục tiêu một từ khóa có ít hoặc không có lưu lượng tìm kiếm (search volume) hàng tháng, các quảng cáo liên quan đến từ khóa đó có thể không đủ điều kiện để hiển thị. Khi Google nhận thấy rằng bạn đang nhắm mục tiêu một từ khóa có lưu lượng rất thấp, nó sẽ tạm thời vô hiệu hóa từ khóa đó trong tài khoản của bạn. Tuy nhiên, nếu lượng tìm kiếm tăng lên một mức đáng kể, Google sẽ tự động kích hoạt lại từ khóa.
Để tìm một từ khóa tương tự với lượng tìm kiếm đáng kể, bạn có thể sử dụng Công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google (được cung cấp kèm theo tài khoản Google Ads của bạn). Bằng cách này, bạn có thể nỗ lực để tìm ra một từ khóa khác có lưu lượng tìm kiếm đáng kể và sử dụng nó trong chiến dịch quảng cáo của mình.
Hết ngân sách cho chiến dịch
Việc đặt ngân sách ngày quá thấp sẽ khiến quảng cáo không hiển thị cả ngày. Ví dụ, mất khoảng 600,000 VNĐ để quảng cáo hiển thị cả ngày, nhưng bạn chỉ để 300,000 VNĐ cho ngân sách ngày. Vì thế, chiến dịch sẽ chạy hết tiền vào buổi trưa hoặc chiều, đến buổi tối bạn sẽ không thể tìm thấy quảng cáo nữa.
Google thường sẽ thông báo khi chiến dịch bị giới hạn ngân sách trong vòng 7 ngày. Mở thêm cột về “tỷ lệ mất hiển thị do ngân sách” để xem từng chiến dịch có thể tăng ngân sách lên bao nhiêu.
Giá thầu quá cao hoặc quá thấp
- Giá thầu quá cao:
Như bạn đã biết, việc đặt ngân sách hàng ngày cho từng chiến dịch trong Google Ads là cần thiết. Tuy nhiên, nếu chi phí mỗi lần nhấp chuột (CPC) mà bạn đặt cho một từ khóa cụ thể vượt quá ngân sách của chiến dịch mà từ khóa đó đang hoạt động, quảng cáo của bạn sẽ không hiển thị cho các truy vấn phù hợp với từ khóa đó.
Để tránh tình trạng này, hãy đảm bảo rằng không có xung đột giữa ngân sách của chiến dịch và giá thầu từ khóa trong tài khoản của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần kiểm tra và điều chỉnh giá thầu và ngân sách sao cho phù hợp, đảm bảo rằng ngân sách của bạn đủ để hỗ trợ giá thầu tối đa cho các từ khóa quan trọng mà bạn muốn hiển thị quảng cáo.
- Giá thầu quá thấp:
Quảng cáo Google của bạn có thể không hiển thị trong phạm vi quảng phổ. Xếp hạng quảng cáo của bạn trong một phiên đấu giá nhất định phụ thuộc vào điểm chất lượng của từ khóa bạn đang đặt giá thầu cũng như giá thầu của chính bạn.
Để ước tính tác động của việc tăng giá thầu với các số tiền khác nhau, bạn có thể sử dụng trình mô phỏng đấu giá trong phần Từ khóa trong tài khoản Google Ads. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá và ước tính cách tăng giá thầu có thể ảnh hưởng đến xếp hạng và hiển thị quảng cáo của bạn.
Điều chỉnh giá thầu phủ định quá lớn
Trong trường hợp các điều chỉnh giá thầu phủ định đã được đặt quá cao, có thể làm giảm xếp hạng quảng cáo của bạn và làm cho quảng cáo không hiển thị. Điều chỉnh giá thầu phủ định cho phép bạn tự động giảm giá thầu trong các tình huống cụ thể trong chiến dịch, chẳng hạn như theo loại thiết bị, thời gian trong ngày, vị trí, và nhiều thông số khác.
Tuy nhiên, việc đặt điều chỉnh giá thầu phủ định quá cao có thể loại bỏ bạn khỏi cuộc cạnh tranh quảng cáo với đối thủ của mình. Do đó, quan trọng là điều chỉnh giá thầu phủ định một cách hợp lý để đảm bảo hiệu quả tốt nhất.
Một lần nữa, việc sử dụng các cột giá thầu được mô phỏng trong báo cáo Từ khóa của bạn sẽ rất hữu ích để kiểm tra và điều chỉnh giá thầu phủ định của bạn.
Vấn đề về hiệu suất
Có khi nào bạn gặp tình huống rằng quảng cáo Google của bạn không hiển thị do không tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn tối ưu hóa. Đó là những gì chúng ta sẽ thảo luận trong các phần tiếp theo của hướng dẫn này.
Từ khoá trong nhóm quảng cáo không cùng chủ đề
Trong tài khoản Google Ads của bạn, mỗi nhóm quảng cáo bao gồm hai thành phần quan trọng: Từ khóa và quảng cáo. Ý nghĩa chính là: Từ khóa và quảng cáo cùng tồn tại trong cùng một nhóm quảng cáo và được liên kết với nhau.
Khi một từ khóa trong nhóm của bạn được kích hoạt bởi truy vấn tìm kiếm của người dùng, và bạn tham gia vào phiên đấu giá quảng cáo, Google sẽ quyết định chọn quảng cáo nào trong nhóm của bạn để hiển thị.
Hiệu suất của bạn trong phiên đấu giá quảng cáo phụ thuộc vào mức độ liên quan giữa quảng cáo của bạn và truy vấn của người dùng. Đồng nghĩa với việc, nếu quảng cáo của bạn có liên quan cao, bạn sẽ đạt được xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm trả phí.
Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng: Làm thế nào để đảm bảo quảng cáo của bạn có liên quan đến truy vấn tìm kiếm?
Thực tế là việc quảng cáo Google không hiển thị có thể xuất phát từ cấu trúc nhóm quảng cáo của bạn. Nếu bạn nhận thấy rằng bạn đã tạo các nhóm quảng cáo của mình bằng các từ khóa không có mối liên quan chặt chẽ với nhau, điều đó có thể là nguyên nhân khiến hiệu quả của bạn trong phiên đấu giá quảng cáo không đạt được như mong đợi.
Nội dung quảng cáo chưa được tối ưu hóa
Để đảm bảo quảng cáo Google Ads của bạn có liên quan đến truy vấn tìm kiếm của khách hàng tiềm năng, bạn cần tối ưu hóa bản sao quảng cáo của mình. May mắn thay, việc này đơn giản hơn việc tối ưu hóa cấu trúc nhóm quảng cáo.
Để tối ưu hóa quảng cáo và đạt xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm có trả tiền, bạn cần kết hợp từ khóa mục tiêu vào bản sao quảng cáo của bạn. Bằng cách viết bản sao mà chứa từ khóa mục tiêu, bạn thông báo cho Google một cách hiệu quả rằng quảng cáo của bạn liên quan đến truy vấn tìm kiếm của người dùng.
Bạn có thể nhận thấy rằng mức độ liên quan chính là yếu tố quan trọng khi quảng cáo Google của bạn không hiển thị và bạn cần tối ưu hóa. Tuy nhiên, để giải quyết vấn đề này, hãy tập trung vào cấu trúc nhóm quảng cáo.
Trong một nhóm quảng cáo cụ thể, hãy đảm bảo rằng có nhiều từ khóa hơn số lượng quảng cáo. Bằng cách đảm bảo rằng các từ khóa này có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, việc kết hợp chúng vào bản sao quảng cáo sẽ dễ dàng hơn nhiều.
Vấn đề chính ở đây là quảng cáo Google của bạn có thể không hiển thị chỉ vì bản sao quảng cáo của bạn không đủ tập trung vào từ khóa.
Trang đích không liên quan
Google không chỉ xem xét mức độ liên quan của bản sao quảng cáo mà còn xem xét mức độ liên quan của trang đích khi đánh giá xem bạn xứng đáng được xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm có trả tiền hay không. Trang đích của bạn phải cung cấp giá trị và giúp người dùng thực hiện những gì họ cần làm, phù hợp với mục đích đằng sau các truy vấn tìm kiếm của họ. Nếu trang đích không đáp ứng được nhu cầu của người dùng, thì hiệu suất của bạn trong phiên đấu giá quảng cáo sẽ bị ảnh hưởng.
Để tăng hiệu suất quảng cáo Google của bạn, hãy xem xét kỹ từ khóa mục tiêu và đảm bảo rằng trang đích của bạn giải quyết vấn đề và nhu cầu của người dùng. Kết hợp từ khóa mục tiêu vào nội dung trang đích để cung cấp trải nghiệm tốt và tăng khả năng hiển thị quảng cáo của bạn.
Tỷ lệ nhấp chuột quá thấp
Cuối cùng, một lý do quan trọng tại sao quảng cáo Google không hiển thị là tỷ lệ nhấp chuột (CTR) – tỷ lệ chuyển đổi từ hiển thị quảng cáo thành nhấp chuột. CTR của quảng cáo cho thấy mức độ hấp dẫn của nó đối với khách hàng tiềm năng. Nếu CTR của quảng cáo của bạn cao, điều đó cho thấy thông điệp của bạn thực sự thu hút được sự chú ý của người dùng. Ngược lại, nếu CTR của quảng cáo của bạn thấp, điều đó có nghĩa là quảng cáo của bạn không gây được sự quan tâm đối với người dùng. Do đó, tăng CTR của quảng cáo là một yếu tố quan trọng để đảm bảo hiển thị quảng cáo của bạn trên Google.
Google thưởng cho những nhà quảng cáo tạo ra quảng cáo mà người dùng quan tâm. Do đó, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của quảng cáo hoặc từ khóa của bạn là yếu tố quyết định hiệu quả của bạn trong phiên đấu giá quảng cáo. Nếu CTR của bạn thấp, điều này đồng nghĩa với việc quảng cáo của bạn không hiệu quả trong việc thu hút sự quan tâm của người dùng. Để đảm bảo quảng cáo của bạn liên tục hiển thị cho khách hàng tiềm năng, bạn cần viết bản sao quảng cáo hấp dẫn và thúc đẩy họ nhấp chuột vào quảng cáo của bạn.
Có nên sử dụng dịch vụ quảng cáo Google của agency?
Nếu bạn đang gặp khó khăn với việc quảng cáo Google không hiển thị, hãy để Mega Digital giúp bạn vượt qua vấn đề này. Với dịch vụ quảng cáo Google Shopping, chúng tôi sẽ:
- Tối ưu hoá nội dung quảng cáo của bạn
- Điều chỉnh chiến lược giá thầu phù hợp
- Cung cấp hỗ trợ xuyên suốt từ đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp và tận tâm của chúng tôi. Bạn sẽ tăng cơ hội hiển thị quảng cáo và đạt được kết quả kinh doanh tốt hơn.
Với Mega Digital, bạn không chỉ nhận được sự hỗ trợ toàn diện để vượt qua vấn đề quảng cáo Google không hiển thị mà còn được đảm bảo tuân thủ chính sách của Google. Chúng tôi xác minh thông tin như website, sản phẩm và giấy phép kinh doanh, đồng thời liên kết tất cả các thông tin sản phẩm với Google Merchant Center (GMC). Đặc biệt, chúng tôi đã giúp nhiều doanh nghiệp POD/Dropshipping thiết lập tài khoản GMC, xử lý yêu cầu kháng nghị và tối ưu hóa nguồn cấp dữ liệu. Dịch vụ quảng cáo Google Shopping của Mega Digital cung cấp giải pháp thiết lập và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo cho doanh nghiệp trong và ngoài nước với giá thầu thấp, hiệu quả cao và chi phí minh bạch.
Lời kết
Trên đây chính là những nguyên nhân khiến quảng cáo Google không hiển thị và phương pháp xử lý hiệu quả. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác uy tín để quảng cáo trên Google, hãy lựa chọn Mega Digital – người bạn đáng tin cậy và hàng đầu trong lĩnh vực này.
